أخصائي خدمة العملاء

Urban Ridge Supplies

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء مكالمات تأكيد يومية للطلبات الجديدة لضمان الدقة والشمولية.
• إجراء مكالمات متابعة مع العملاء بعد التسليم لضمان الرضا وجمع الملاحظات.
• التعامل مع العملاء المميزين بأولوية واحترافية وخدمة شخصية.
• استقبال وإدارة شكاوى واستفسارات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال.
• حل مشكلات العملاء بسرعة والتنسيق مع الفرق الداخلية عند الحاجة.
• تتبع وتحديث حالة حالات العملاء حتى يتم تحقيق الحل الكامل.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن ملاحظات العملاء والشكاوى والقضايا المتكررة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحالات والحلول.
• تقديم رؤى واقتراحات لتحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم.
• التعاون مع فرق المبيعات والعمليات واللوجستيات لضمان سلاسة تنفيذ الطلبات.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال التواصل الواضح والدعم الاستباقي.

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو أدوار مراكز الاتصال.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء بشكل احترافي.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على إعداد تقارير منظمة والحفاظ على سجلات دقيقة.
• الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، وجداول البيانات، وأدوات الاتصال.
• نبرة احترافية، وموقف إيجابي، وعقلية تركز على العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة حالات متعددة في وقت واحد.