مشرف مركز الاتصال الرقمي AW Rostamani Holdings Co LLC

صاحب عمل نشط

نشرت في 29 اكتوبر

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريوس اداب(الفنون والعلوم الإنسانية)

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • توليد الإيرادات من خلال إنشاء مواعيد عملاء عالية الجودة وتقديم معايير خدمة عملاء تفوق توقعات العملاء.
  • توليد تدفق من مبيعات وأوامر إصلاح ما بعد البيع (نيسان، إنفينيتي، رينو، أوتوتراست و NXT) من خلال تقديم مواعيد ذات جودة ومراقبة الأهداف اليومية ومؤشرات الأداء الرئيسية للفريق. التأكد من تلبية مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك التحويلات إلى الزيارات، والتحويل إلى مواعيد، وإنشاء أوامر الإصلاح.
  • ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية للاستطلاعات وفقًا لمستويات الخدمة، والتأكد من استلام البيانات بشكل حديث وفي الوقت المحدد والتواصل مع الفريق في حالة التأخير أو تناقض البيانات. إعداد تقارير الاستطلاعات مع التميّز في الأعمال.
  • ضمان التعامل مع جميع المهام اليومية في الوقت المحدد بما في ذلك العملاء عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، والطلبات الأخرى من العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة. التأكد من أن معدل التخلي لا يتجاوز الهدف وأن جميع المكالمات يتم الرد عليها ضمن مستوى الخدمة.
  • توليد مواعيد لوظائف مبيعات نيسان، إنفينيتي، رينو، أوتوتراست وما بعد البيع وضمان الحفاظ على جودة المواعيد والاحترافية في المكالمات.
  • ضمان تطبيق معايير الجودة الصحيحة وإرشادات العلامة التجارية المحددة لتوليد مواعيد العملاء وتأثير الإيرادات والتحويلات.
  • الحفاظ على احتفاظ العملاء داخل الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء مناسبة وسلوك احترافي ومعلومات دقيقة.
  • دعم مركز الاتصال في التعامل مع استفسارات الوكلاء والدعم الفوري للوكلاء عند الحاجة.
  • بناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين لزيادة الاحتفاظ العام بالعملاء وقيمة عمر العميل.
  • دعم الفريق لتوفير تجربة متفوقة عبر الهواتف والبريد الإلكتروني كمتلقي ومتصل.
  • ضمان رضا جميع الاستفسارات، الاتصال الوارد/الصادر من العملاء بطريقة تتناسب مع الجهد المبذول مع متطلبات العملاء وقيمة الشركة.
  • مساعدة الإدارة في العمليات اليومية لمركز الاتصال بما في ذلك التطوير، وتنفيذ التوظيف، والتدريب، والجدولة، وبرامج المكافآت/التقدير.
  • توفير تحليل الحضور لإنتاجية وفعالية الموظفين.
  • ضمان إكمال التقييم الأسبوعي مع فريق الجودة للعمل على التوصيات وحل أي تحديات واجهت خلال المكالمات.
  • ضمان إكمال التدريب المخصص في الوقت المحدد وحضور التدريبات كما هو محدد من قبل مدير مركز الاتصال.
  • دعم تدريب الموظفين الجدد وضمان الظل الوظيفي كما هو مطلوب من قبل الإدارة.
  • ضمان الالتزام الكامل بسياسات الشركة وتعليمات العمل.
  • إظهار المرونة الزمنية تجاه النوبات وفقًا لمتطلبات العمل.
  • التأكد من التزام الوكلاء بالنوبات، والدقة، والحضور.
  • تصميم وتنفيذ خطة تتبع الأداء الشهرية لتقييم أداء الفريق خلال الشهر.
  • تصميم خطة حوافز تكافئ أعلى المؤدين.
  • إعداد هيكل للاختبارات ليتم تضمينه في الأداء الشهري.
  • فهم رؤية الإدارة بالكامل، والتواصل بها إلى أعضاء الفريق وضمان تحقيقها.
  • تقديم توصيات بشأن الوظائف الشاغرة في مركز الاتصال.
  • ضمان اتباع إجراءات AW Rostamani بشكل صحيح.
  • تحليل حجم حركة المرور بشكل مستمر. تقديم توصيات إذا كانت هناك حاجة لمزيد من الموظفين أو إذا كان تغيير العملية سيساعد في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
  • المشاركة في التدريب، والمراجعات، وتقييمات التدريب للموظفين في النوبة بالتعاون مع مديري الأقسام.
  • العمل عن كثب مع الإدارة لتحقيق أهداف الفريق والقسم.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهل العلمي

  • درجة البكالوريوس مع 5 - 7 سنوات من خبرة خدمة العملاء

خبرة العمل:

  • خبرة إشرافية تتراوح بين 1-2 سنة على الأقل مطلوبة

الكفاءات:

  • مهارات تواصل وتفاعل جيدة، كتابة وتحدث
  • مهارات متقدمة في MS Outlook و Word و PowerPoint و Excel مطلوبة
  • مهارات قيادية ممتازة
  • تدريب قوي في مركز الاتصال، مهارات تطوير ومعرفة.

اللغات:

  • مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AW Rostamani Holdings Co LLC

One of the leading local group of companies in Middle East

Firos - NA

Deira Al Ittehad Road, Port Saeed ,Dubai P.O. Box - 22715, United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)

وظائف مماثلة

مندوب خدمة عملاء

نجاح العملاء التنفيذي

العميل السعادة التنفيذي

عرض الكل