مدير - عمليات مركز الاتصال
Wynn Al Marjan Island
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الوظيفة:
تبحث وين آل مرجان عن مدير لعمليات مركز الاتصال للانضمام إلى فريق عمليات مركز الاتصال في المنتجع.
المسؤوليات والمهام الرئيسية لهذه الوظيفة هي:
- قيادة وتطوير وتوجيه فرق مركز الاتصال بما في ذلك مشغلي PBX، موظفي حجز الفنادق والكازينوهات، ومتخصصي حجز المطاعم.
- إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين أداء مركز الاتصال والتوافق مع أهداف المنتجع.
- إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين الإيرادات لإنشاء فرص إيرادية للقسم والتوافق مع أهداف المنتجع.
- قبول أي واجبات ومسؤوليات أخرى يتم تعيينها من قبل نائب الرئيس الأول لعمليات الفندق.
- التنسيق مع الأقسام ذات الصلة لتلبية احتياجات العملاء.
- تلبية المتطلبات التشغيلية لقسم الغرف والألعاب.
- حضور اجتماعات القسم والاجتماعات بين الأقسام ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
- ضمان تقديم أعضاء الفريق لمعايير وين آل مرجان العالية للجودة والخدمة ورضا الضيوف.
- تطوير ومراقبة العمليات من خلال أنظمة تقارير مفصلة، مع التركيز على كفاءة الضيوف، والتخلي عن الخدمة، ومستويات الخدمة المحددة.
- تطوير ومراقبة سياسات وإجراءات العمليات.
- مراقبة وتفتيش الصيانة اليومية للمناطق في الأقسام الثلاثة كافة.
- ضمان متابعة الطلبات الخاصة للضيوف.
- الإشراف على إدارة القسم والوثائق.
- التنسيق ومراقبة إعداد نفقات تشغيل القسم.
- التحسين المستمر لمعايير الصحة والسلامة.
- توقع والرد على طلبات الضيوف ومعالجة الشكاوى بسرعة وبما يرضيهم.
- تنفيذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر وضمان المتابعة إذا لم يمكن العثور على حل فوري.
- تقديم الملاحظات للضيوف، ومشاركة أفكارهم مع الموظفين والإدارة وضمها في التخطيط والعمليات.
- جدولة قوائم العمل والاستراحات وضمان تلبية القوى العاملة لمتطلبات العمل.
- الموافقة على سجلات العمل الإضافي/العمل الناقص في الوقت المناسب.
- إنشاء خطط تدريب قسمية وكتابة إجراءات التشغيل.
- الإشراف والتوجيه وقيادة الفريق لتحقيق أهداف القسم.
- إجراء إحاطات يومية ونشر المعلومات الخاصة بالشركة للفريق.
- توظيف وتدريب والإشراف وإدارة الموظفين في جميع الأقسام الثلاثة.
- دعم ومساعدة مديري الأقسام.
- توجيه وتحفيز وتقديم المشورة وتقييم الموظفين وتشجيع مشاركتهم في اتخاذ القرارات.
- اختبار وتصحيح أي انحرافات عن إجراءات الخدمة بسرعة من خلال التدريب أثناء العمل.
- تقييم معايير الخدمة وترتيب جلسات تدريب ودورات تنشيطية للموظفين بالتنسيق مع المدرب.
- تطوير ومشاركة رؤيتك للقسم.
- الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع أعضاء الفريق من خلال تقديم ترجمات مكتوبة وشفوية.
- مراقبة سلوكيات ومظهر أعضاء الفريق وفقاً لمعايير الشركة.
- تعزيز بيئة عمل يشعر الموظفون فيها بالقيمة والتقدير والمشاركة والمساواة والأمان.
- تقديم تقارير يومية عن التقدم إلى التقرير المباشر.
- مراقبة الاتجاهات في الصناعة والسوق والتوصية بالتعديلات على الخدمات والأسعار ومستويات أجور أعضاء الفريق وفقًا لذلك.
- اقتراح أفكار إبداعية للإدارة لتعزيز صورة القسم وعروضه.
- التفاعل مع أعضاء قسم وموظفي الشركة والإدارة والمقاولين بشكل احترافي وإيجابي.
- حضور اجتماعات القسم والاجتماعات بين الأقسام ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
- تشجيع العلاقات الجيدة وتعزيز روح الفريق وضمان فعالية الاتصالات ثنائية الاتجاه ومتعددة الثقافات.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة والامتثال لقوانين السلوك.
- البقاء مهذبًا ومهندمًا وفقًا لمعايير القسم والشركة.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والسعي للتحسين المستمر لتجنب المخاطر الصحية والإصابات.
- المشاركة في برنامج إعادة التدوير الخاص بالشركة واتباع انضباط صارم لتقليل وإعادة استخدام وإعادة تدوير كلما أمكن ذلك.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يجب أن يتمتع المرشح المثالي لهذه الوظيفة بالتجربة والمؤهلات التالية:
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- يفضل التعليم أو الخبرة في مجال الضيافة أو مجالات ذات صلة.
- مهارات الكمبيوتر والمعرفة الأساسية ببرامج Microsoft Office ميزة.
- مهارات تنظيمية وشخصية ممتازة بالإضافة إلى اهتمام كبير بالتفاصيل.
- يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل مسؤولية وظيفية بشكل مرضٍ.
- حد أدنى من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة مركز الاتصال، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي في مجال الضيافة الفاخرة أو بيئة خدمة عالية المستوى.
- فهم عميق لتقنيات مركز الاتصال وأنظمة PBX ومنصات الحجز (مثل: أوبرا، أوبن تيبل، سيلزفورس).
- القدرة على قراءة وتحليل وتفسير الوثائق، مثل كتيبات السياسات والإجراءات، وتعليمات الصيانة، وغيرها من الوثائق ذات الصلة.
- القدرة على الرد على استفسارات شائعة من موظفين آخرين أو ضيوف. الإنجليزية المحادثة مطلوبة، واللغة الثانية ميزة. القدرة على كتابة التعليمات.
- القدرة على تقديم المعلومات. المرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات النقل.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير - عمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Wynn Al Marjan Island
About Wynn Al Marjan Island: On schedule to open in the United Arab Emirates in early 2027, Wynn Al Marjan Island has been created as an opulent and entertaining beachside destination for discerning guests to play and relax. Located less than 50 minutes from Dubai International Airport, this integrated resort offering 1,530 rooms and suites, 22 restaurants and lounges, a theatre, nightclub, and five-star spa is currently under construction on a picturesque island that gracefully curves into the Arabian Gulf.
https://wam-iabkey.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/584
وظائف مماثلة
Manager, Customer Happiness Centre
Mai Dubai LLC
- 5 - 10 سنوات
- Dubai - United Arab Emirates (UAE)
العميل السعادة التنفيذي
Prime Healthcare Group LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة
مدير العمليات العليا
Confidential Company
- 10 - 16 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
قائد تحويل عمليات مركز الاتصال
Dicetek LLC
- 8 - 12 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة