أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على سير العمليات الفندقية بسلاسة، والتنسيق بين مكتب الاستقبال، والتنظيف، والطعام والمشروبات، والأقسام الأخرى.
- تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة مخاوف الضيوف وضمان تجربة إيجابية، بما في ذلك التعامل مع الشكاوى بشكل فعال.
- الإشراف وتحفيز الموظفين، وضمان مستويات كافية من التوظيف، وتقديم التدريب والتعليقات، وإجراء مراجعات الأداء.
- دعم ومساعدة فريق المكتب الأمامي خلال أوقات الذروة، بما في ذلك الترحيب وت escorting وصول الشخصيات البارزة.
- إجراء جولات في الفندق، والمكالمات المجانية، وفحص الغرف لضمان الجاهزية والسلامة ومعايير الجودة.
- مراقبة عمليات الفندق، وتفاعلات الضيوف، وضمان الالتزام بمعايير خدمة IHG وسياسات الفندق.
- الاستجابة وإدارة الطوارئ، وضمان سلامة الضيوف والزملاء، واتباع بروتوكولات الأمن والأزمات في IHG.
- التحقق عشوائيًا من الغرف الشاغرة والإبلاغ عن الت discrepancies إلى المالية.
- توثيق الحوادث، وإعداد تقارير مفصلة، وضمان تسليم نوبات العمل بشكل صحيح.
- الترويج لمبيعات بين الفنادق، وتسجيلات برامج الولاء، والمرافق الداخلية لزيادة الإيرادات.
- الحفاظ على ملفات الضيوف وضمان تسجيل التعليقات للتحسين المستمر.
- تحفيز فريق المكتب الأمامي لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حب الضيوف، GSI، تدقيق الجودة، وتسجيلات الولاء.
- الاجتماع مع الضيوف غير الراضين خلال إقامتهم أو بعدها لحل المشاكل وضمان الرضا.
- ضمان الامتثال لإجراءات سلامة الملكية، والإسعافات الأولية، وإجراءات الحريق؛ تسجيل جميع الحوادث الأمنية والإنذارات وفقًا لمتطلبات الفندق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
في فوكو القاهرة أرابيلا بلازا، نؤمن بخلق أجواء ترحيبية حيث يشعر ضيوفنا بالاهتمام ويتم تمكين زملائنا لتقديم تجارب لا تُنسى.
نبحث عن مدير واجبات سيلعب دورًا رئيسيًا في الإشراف على العمليات اليومية، وضمان رضا الضيوف، ودعم التشغيل السلس للفندق بما يتماشى مع معايير IHG.
ما نحتاجه منك
- درجة البكالوريوس.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في فندق 4/5 نجوم في عمليات مكتب الاستقبال.
- خبرة إشرافية لا تقل عن سنتين.
- مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والتفكير والتحفيز
- استعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
- يجب أن يتحدث الإنجليزية بطلاقة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- المدير المناوب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
voco
At voco Cairo Arabella Plaza, we believe in creating a welcoming atmosphere where our guests feel cared for and our colleagues are empowered to deliver memorable experiences.