المدير المناوب voco

الإشراف على سير العمل السلس لعمليات الفندق، والتنسيق بين مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، وخدمات الطعام والمشروبات، والأقسام الأخرى.

• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة مخاوف الضيوف وضمان تجربة إيجابية، بما في ذلك التعامل مع الشكاوى بشكل فعال.
• الإشراف على تحفيز الموظفين، وضمان مستويات كافية من التوظيف، وتقديم التدريب والتغذية الراجعة، وإجراء تقييمات الأداء.
• دعم ومساعدة فريق مكتب الاستقبال خلال أوقات الذروة، بما في ذلك الترحيب ومرافقة وصول الشخصيات المهمة.
• إجراء جولات في الفندق، ومكالمات مجاملة، وفحص الغرف لضمان الجاهزية والأمان ومعايير الجودة.
• مراقبة العمليات الفندقية، وتفاعلات الضيوف، وضمان الالتزام بمعايير خدمة IHG وسياسات الفندق.
• الاستجابة وإدارة الطوارئ، وضمان سلامة الضيوف والزملاء، واتباع بروتوكولات الأمان والأزمات الخاصة بـ IHG.
• التحقق عشوائيًا من الغرف الشاغرة وتقديم تقارير عن التناقضات إلى المالية.
• توثيق الحوادث، وإعداد تقارير مفصلة، وضمان تسليم المناوبات بشكل صحيح.
• الترويج لمبيعات الفنادق الداخلية، وتسجيل برامج الولاء، والمرافق الداخلية لتعظيم الإيرادات.
• الحفاظ على ملفات الضيوف وضمان تسجيل التغذية الراجعة من أجل التحسين المستمر.
• تحفيز فريق مكتب الاستقبال لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حب الضيوف، وGSI، وتدقيق الجودة، وتسجيلات الولاء.
• مقابلة الضيوف غير الراضين خلال إقامتهم أو بعدها لحل المشكلات وضمان الرضا.
• ضمان الامتثال لإجراءات سلامة الممتلكات، والإسعافات الأولية، وإجراءات الحريق؛ وتسجيل جميع الحوادث الأمنية والتنبيهات وفقًا لمتطلبات الفندق.