مشرف مكتب الاستقبال

AS Edutech Hr Consultant

الدور & المسؤوليات

• الإشراف وقيادة فريق مكتب الاستقبال، وتقديم الإرشادات والتدريب والدعم
• مراقبة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، واستفسارات الضيوف
• ضمان أجواء ترحيبية ومهنية للضيوف من خلال الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال مرتبة ومنظمة
• التعاون مع قسم التنظيف والصيانة والأقسام الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف واهتماماتهم
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات وشكاوى بشكل سريع وفعال
• مراقبة وضمان دقة الفواتير لحجوزات الضيوف والخدمات
• المساعدة في التوظيف والتدريب وتطوير موظفي مكتب الاستقبال
• إجراء مراجعات أداء دورية لأعضاء فريق مكتب الاستقبال
• تنفيذ وتطبيق سياسات وإجراءات الفندق للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وتعاونية

ملف المرشح المفضل

• ذو خبرة في نفس المجال ويفضل أن يتحدث العربية
• خبرة سابقة في عمليات مكتب الاستقبال بالفندق، مع أدوار إشرافية أو قيادية
• قدرات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع عدة مهام
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة
• معرفة بأنظمة حجز الفنادق وبرامج نقاط البيع
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والتكيف مع الأولويات المتغيرة
• الإلمام بسياسات وإجراءات ومعايير الصناعة الفندقية
• مستوى عالٍ من النزاهة والمهنية
• القدرة على التعامل مع قضايا الضيوف بدبلوماسية وحلها
• مرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة