وكيل تجربة الضيف InterContinental

وكيل تجربة الضيوف

يلعب وكيل تجربة الضيوف، بما في ذلك واجبات الهاتف، في فندق فاخر دولي دورًا حاسمًا في ضمان إقامة سلسة وممتعة للضيوف. فيما يلي الأنشطة اليومية النموذجية لهذا المنصب:

الأنشطة اليومية لوكيل تجربة الضيوف

1. التعامل مع استفسارات الضيوف:
   
   • الإجابة على المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات الضيوف بسرعة واحترافية.
   • تقديم معلومات حول توافر الغرف والأسعار ومرافق الفندق والمعالم المحلية
2. إدارة الحجوزات:
   
   • مساعدة الضيوف في إجراء أو تعديل أو إلغاء الحجوزات عبر الهاتف.
   • ضمان تسجيل جميع تفاصيل الحجز بدقة في نظام الفندق
3. تفاعل الضيوف:
   
   • تحية الضيوف عند الوصول وتقديم ترحيب حار.
   • مساعدة الضيوف في عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة وفعالة
4. تنسيق خدمات الضيوف:
   
   • التعامل مع الطلبات الخاصة، مثل ترتيب وسائل النقل، وحجز حجوزات المطاعم، وتنظيم الجولات.
   • التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية طلبات الضيوف بسرعة
5. حل المشكلات وحل القضايا:
   
   • معالجة وحل أي شكاوى أو مشكلات من الضيوف بسرعة وفعالية.
   • تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المناسب إذا لزم الأمر
6. الحفاظ على معرفة بالفندق والمنطقة المحلية:
   
   • البقاء على اطلاع حول خدمات الفندق، والعروض الترويجية، والفعاليات لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.
   • مواكبة المعالم المحلية والمطاعم والأنشطة لتقديم توصيات
7. المهام الإدارية:
   
   • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وطلباتهم.
   • إعداد تقارير عن ملاحظات الضيوف ورضاهم
8. ضمان السلامة والأمن:
   
   • مراقبة منطقة الاستقبال وضمان سلامة وأمن الضيوف والموظفين.
   • الرد على حالات الطوارئ والتنسيق مع أفراد الأمن حسب الحاجة

المهارات والصفات المطلوبة

1. مهارات اتصال قوية:
   
   • القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الضيوف والموظفين والشركات المحلية.
2. مهارات التواصل الشخصي:
   
   • بناء علاقات والحفاظ على العلاقات مع الضيوف والزملاء.
3. مهارات حل المشكلات:
   
   • معالجة وحل القضايا بسرعة وفعالية.
4. مهارات تنظيمية:
   
   • إدارة مهام متعددة والحفاظ على سجلات مفصلة بكفاءة.
5. معرفة المنطقة المحلية:
   
   • البقاء على اطلاع حول المعالم المحلية والفعاليات والخدمات لتقديم توصيات دقيقة.

ما يمكن أن تتوقعه منا

نحن نقدم لموظفينا كل ما يحتاجونه لتحقيق النجاح. من راتب تنافسي يكافئ كل جهدكم إلى مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل، بما في ذلك زي كامل، وخصومات مثيرة للغرف وبعض من أفضل التدريب في هذا المجال.