مسؤول علاقات الضيوف

CORE Life

نظرة عامة

تعتبر علاقات الضيوف الأساسية واجهة CORE، حيث تشمل الدور الاستقبال، والحجز، والاستضافة بالإضافة إلى الواجبات الإدارية، والاستخدام الكفء لنظام إدارة علاقات العملاء ونظام الحجز. تحقيق 80% من رضا الأعضاء، حل أي مشكلة خلال 24 ساعة، وإذا كانت مع أطراف ثالثة 48 ساعة، مما يضمن أننا كعمل نحقق رؤيتنا ونصل إلى أهدافنا المالية. التأكد من أن جميع الضيوف يتم خدمتهم والاعتناء بهم من خلال تشغيل فعال وسلس للاستقبال، والهواتف، والاستضافة. التركيز على التميز في الخدمة وفقًا لإرشادات الشركة، حيث تعتبر علاقات الضيوف سفراء CORE وهي جزء أساسي في جعل الجميع يشعر بالترحيب، والتقدير، والراحة وتقديم تجربة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الوظيفية:

• يجب أن يتم استقبال جميع الأعضاء بشكل احترافي، ومعاملتهم على قدم المساواة، وتلقي خدمة استثنائية ومتسقة، والشعور بالتقدير والراحة في بيئتهم.
• يمتلك موقفًا إيجابيًا تجاه جميع الأعضاء ويكون لديه القدرة على إيجاد حلول ودعم الاستفسارات.
• جمع التعليقات من الأعضاء بشكل استباقي، وتوثيقها ومشاركتها. التأكد من اتخاذ الإجراء الصحيح للتعامل مع الشكاوى، وتقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود الوقت؛ والمتابعة لضمان الحل.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم حلول بديلة مناسبة ضمن حدود الوقت؛ والمتابعة لضمان الحل
• المشاركة بشكل استباقي في تشجيع الناس على ممارسة الرياضة والأنشطة هي في صميم كل ما تفعله.
• خلق الوعي بالعلامة التجارية، دائمًا اذهب إلى أبعد من ذلك لتشجيع الأعضاء.
• الرد على جميع مكالمات الأعضاء وتحديد وتقييم احتياجات الأعضاء لتحقيق الرضا.
• بناء علاقات مستدامة من الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي مع الأعضاء وفريق CORE.
• بناء ثقافة القيمة مقابل المال بين الأعضاء وفريق CORE.
• تثقيف العملاء حول المعايير والقواعد واللوائح داخل النادي.
• يتم متابعة إدارة العملاء المحتملين بشكل مستمر في غضون 48 ساعة.
• تسليم المكالمات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية، بحماس وحيوية.
• إدارة العضوية تتم بشكل فعال مع الاهتمام بالتفاصيل.
• المشاركة في جميع الأنشطة التسويقية وبناء المجتمع
• مظهر جيد، مهذب واستباقي في واجباته.

فهم جيد لنظام إدارة علاقات العملاء ونظام الحجز.

لديه فهم كامل لمنتجات وعمليات CORE.

لديه فهم كامل لهيكل القسم والسياسات.

يجب تقديم تفاصيل جميع العملاء المحتملين بشكل سريع إلى النظام وإلى ملف العملاء المحتملين بدقة 100%، مع الحفاظ على سرية بيانات الأعضاء.

لديه فهم شامل لمستويات العضوية، وخيارات الدفع، والسياسات والشروط والأحكام.

الحفاظ على العمليات اليومية بما في ذلك إجراءات الافتتاح، والتشغيل، والإغلاق. ملء قوائم التحقق من الاستقبال والحجز بشكل مستمر.

تأكيد جميع المواعيد المحجوزة.

التحكم في الدخول إلى جميع المناطق عن طريق تقييد جميع الأفراد غير المصرح لهم.

تسجيل تفاعلات العملاء والمعاملات، وتوثيق تفاصيل الاستفسارات، والشكاوى، والتعليقات، والإجراءات المتخذة.

التأكد من مرور جميع الأعضاء عبر جميع خطط الاتصال وخطوات رحلة العضو بشكل فعال لتعظيم النتائج والحفاظ على مشاركتهم.

الخبرات والمؤهلات

• دبلوم جامعي أو بكاليوس
• خبرة لا تقل عن سنتين مطلوبة في خدمة الضيوف أو رعاية العملاء في مجال اللياقة أو العافية (الضيافة).
• متاح للعمل في ساعات مرنة.
• مركّز على العميل بمستوى عالٍ من الحماس وموقف إيجابي.