مسؤول علاقات الضيوف

CORE Life

نظرة عامة

تعد علاقات الضيوف الأساسية واجهة CORE ، حيث تشمل الوظيفة الاستقبال والحجز والاستضافة بالإضافة إلى المهام الإدارية والاستخدام الكفء لنظام CRM ونظام الحجز. تحقيق 80% من رضا الأعضاء، حل أي مشكلة خلال 24 ساعة، إذا كانت مع أطراف ثالثة خلال 48 ساعة، ضمانًا لأننا كعمل نقوم بتسليم رؤيتنا ونحقق أهدافنا المالية. التأكد من تقديم الخدمة لجميع الضيوف والعناية بهم من خلال تشغيل فعال وسلس للاستقبال، والهواتف، والاستضافة. التركيز على تميز الخدمة وفقًا لإرشادات الشركة، تعتبر علاقات الضيوف سفراء CORE وهي جزء أساسي في جعل الجميع يشعرون بالترحيب والقيمة والراحة وتقديم تجربة عملاء استثنائية.

المسؤوليات الوظيفية:

• يجب أن يتم استقبال جميع الأعضاء بشكل احترافي، ومعاملتهم بالتساوي، وتقديم خدمة استثنائية ومتسقة، والشعور بالتقدير والراحة في بيئتهم.
• يمتلك موقفًا إيجابيًا تجاه جميع الأعضاء ويكون مبدعًا في إيجاد الحلول ودعم الاستفسارات.
• جمع التعليقات من الأعضاء بشكل استباقي، وتوثيقها ومشاركتها. التأكد من اتخاذ الإجراء الصحيح للتعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن المواعيد النهائية؛ والمتابعة لضمان الحل.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن المواعيد النهائية؛ والمتابعة لضمان الحل
• المشاركة بشكل استباقي مع الأشخاص في التمارين والنشاطات هو جوهر كل ما تفعله.
• إنشاء الوعي بالعلامة التجارية، دائمًا اذهب إلى أبعد من ذلك لجذب الأعضاء.
• الرد على جميع مكالمات الأعضاء وتحديد احتياجات الأعضاء وتقييمها لتحقيق الرضا.
• بناء علاقات مستدامة من الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي مع الأعضاء وفريق CORE.
• بناء ثقافة القيمة مقابل المال بين الأعضاء وفريق CORE.
• تثقيف العملاء حول المعايير والقوانين واللوائح داخل النادي.
• إدارة المتابعة للأشخاص المحتملين وإدارة العملاء تتم بشكل مستمر خلال 48 ساعة.
• تتم المكالمات وفقًا للإجراءات القياسية، بحماس ونشاط.
• تتم إدارة العضوية بشكل فعال مع الانتباه للتفاصيل.
• المشاركة في جميع الأنشطة التسويقية وبناء المجتمع
• يجب أن يكون مظهره جيدًا ومهذبًا واستباقيًا في واجباته.

فهم جيد لنظام CRM ونظام الحجز.

فهم كامل لمنتجات CORE والعمليات.

فهم كامل لهيكل القسم والسياسات.

يجب تقديم تفاصيل جميع العملاء المحتملين بسرعة إلى النظام وإلى ملف العملاء المحتملين بدقة 100%، مع الحفاظ على سرية بيانات الأعضاء.

فهم شامل لمستويات العضوية، وخيارات الدفع، والسياسات والشروط والأحكام.

الحفاظ على العمليات اليومية بما في ذلك إجراءات الفتح والتشغيل والإغلاق. ملء قوائم التحقق من الاستقبال والحجز بشكل مستمر.

تأكيد جميع المواعيد المحجوزة.

التحكم في الدخول إلى جميع المناطق عن طريق تقييد جميع الأفراد غير المصرح لهم.

الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء والمعاملات، وتوثيق تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات والإجراءات المتخذة.

التأكد من أن جميع الأعضاء يمرون بجميع خطط الاتصال وخطوات رحلة العضو بشكل فعال لتعظيم النتائج والحفاظ على تفاعلهم.

الخبرات والمؤهلات

• دبلوم جامعي أو بكاليوس
• خبرة لا تقل عن سنتين مطلوبة في خدمة الضيوف أو رعاية العملاء في مجال اللياقة البدنية أو الصحة (الضيافة).
• متاح للعمل لساعات مرنة.
• مركز على العميل بمستوى عالٍ من الحماس وموقف إيجابي.