موظف موارد بشرية - المزايا التعليمية

Emirates

هدف الوظيفة

في مجموعة الإمارات، نحن نربط العالم من خلال مركزنا العالمي في دبي، مما يضمن لعملائنا دائمًا السفر بشكل أفضل. كواحدة من أكثر العلامات التجارية المعروفة والمحبوبة عالميًا، نحن مدفوعون بالابتكار والتميز. انضم إلينا كموظف موارد بشرية - المزايا التعليمية، ولعب دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل منظمتنا من خلال دفع استراتيجيات الأفراد التي تمكّن قوتنا العاملة العالمية. اختبر بيئة متعددة الثقافات سريعة الخطى حيث ستساهم خبرتك في الموارد البشرية في بناء تجربة موظف عالمية المستوى بينما تتقدم بمسيرتك المهنية على المسرح العالمي

كموظف موارد بشرية للمزايا التعليمية، سوف تدير وتلهم وتدرب فريقًا من منسقي الخدمات المشتركة لتقديم خدمة متسقة ودقيقة وفعالة وموجهة نحو العملاء، مع تحقيق أهداف القسم. رصد وتشجيع إنتاجية أعضاء الفريق للوفاء بالتسليمات، مع ضمان توزيع عبء العمل بالتساوي، مع إعطاء الأولوية للعمل العاجل عند الحاجة.

في هذا الدور، سوف

• قيادة الفريق المعين، وتقديم الإشراف العملي والإدارة اليومية لضمان إكمال أنشطة الخدمات المشتركة في الوقت المحدد، بدقة، وبما يتماشى مع سياسات الشركة والممارسات والإجراءات.
• دفع الفريق لتحقيق أهداف القسم، مع ضمان مراقبة إنتاجية كل فرد لتحقيق أهداف القسم والتسليمات.
• كونك نقطة التصعيد الأولى لتوضيح أي قضايا سياسة مع مسؤولية اتخاذ القرار ضمن الأطر المحددة. حل القضايا التشغيلية أو المشاكل التي تنشأ يوميًا.
• تحفيز الفريق لتقديم خدمة استثنائية. التعرف على الأداء الجيد ومكافأته، وتطوير طرق محايدة من حيث التكلفة لتشجيع الفريق. مشاركة الأهداف والإنجازات لأعضاء الفريق عبر المنطقة.
• حل الأخطاء أو فشل الخدمة مع أعضاء الفريق بشكل فردي. مشاركة الدروس والتخفيف من المخاطر مع المجموعة، للتركيز على تحسين الخدمة والتسليم عبر الفريق.
• إدارة أداء أعضاء الفريق، مع ضمان أن المتدنيين في الأداء والجدد يتم تدريبهم لتحسين جودة وكمية الإنتاج. وضع خطط لتحسين أو تطوير لدعم التعلم وتعزيز الأداء؛ متابعة لضمان أن التدريب والتطوير يتم تطبيقه وأن أهداف التحسين المطلوبة قد تم تحقيقها.
• مراجعة ممارسات العمل باستمرار لتعزيز الإنتاجية، وإثراء الأدوار، وتقديم الخدمات وفقًا لمتطلبات الأقسام. تشجيع أعضاء الفريق على مراجعة العمليات باستمرار وتقديم اقتراحات للتحسينات.
• ضمان جودة ودقة المعلومات الملتقطة في الأنظمة الداخلية وأدلة العمليات، والتحقق من تحديث المواد بانتظام. حماية سرية المعلومات، مع التأكد من أن الوصول مناسب وأن أعضاء الفريق على دراية بمسؤوليتهم للحفاظ على سرية المعلومات والبيانات.
  
  

المؤهلات

للنظر في هذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:

• خبرة في إدارة فرق متوسطة الحجم تركز على العملاء (10 أعضاء أو أكثر)
  
  

ستكون لديك ميزة إذا كان لديك

• فهم شامل لسياسات وممارسات عمليات مجموعة الإمارات.
• قدرة مثبتة على تدريب وتحفيز الموظفين.
• مهارات متقدمة في Microsoft Office مثل تحليل المعلومات في Excel، وكتابة الصيغ، وأتمتة المهام الروتينية.