مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يلعب مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات دورًا حيويًا في الإشراف على تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لعملاء المنظمة أو الفرق الداخلية. تتضمن هذه الوظيفة إدارة فريق من محترفي خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتنسيق المشاريع، وضمان رضا العملاء، والحفاظ على تقديم خدمة فعالة بما يتماشى مع المعايير التنظيمية. يحتاج مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى معرفة عملية بالبنى التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات، ومهارات تواصل ممتازة للتفاعل مع العملاء والفرق، والقدرة على صياغة استراتيجيات تحفز التحسين والكفاءة. تعني الطبيعة الديناميكية لهذه الوظيفة أن الأفراد يجب أن يكونوا استباقيين، وماهرين في حل المشكلات، ويمتلكون فهمًا قويًا لأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مثل ITIL. غالبًا ما تعمل هذه الوظيفة كحلقة وصل بين الفرق الفنية والعملاء، مما يضمن تلبية الأهداف الفنية والتجارية بسلاسة.

• إدارة وقيادة فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم خدمة فعالة.
• تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع القضايا الرئيسية المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان أن خدمات تكنولوجيا المعلومات تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء وSLA.
• مراجعة وتحليل تقارير الخدمة لتحديد مجالات التحسين.
• التخطيط والتنسيق لتنفيذ مشاريع خدمات تكنولوجيا المعلومات الجديدة أو تحسيناتها.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لتعزيز كفاءة وفعالية خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات وقياسات الأداء لضمان العمليات المثلى.
• الإشراف على تخصيص الميزانية والسيطرة على التكاليف المتعلقة بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تنفيذ ممارسات إدارة المخاطر للتخفيف من المشكلات المحتملة في تقديم الخدمة.
• تسهيل أنشطة التدريب والتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز المهارات.
• التعاون مع البائعين والموردين لضمان حلول خدمة عالية الجودة.

• درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في دور قيادي.
• فهم قوي لـ ITIL أو غيرها من أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة للتفاعل مع الفريق والعملاء.
• القدرة على قيادة وإدارة فريق بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• قدرة مثبتة على تحليل القضايا المعقدة وتطوير حلول فعالة.
• خبرة في إدارة الميزانية والتحليل المالي في سياقات خدمات تكنولوجيا المعلومات.