قائد إدارة الخدمات وتحسين الخدمات المستمر

Majid Al Futtaim

نظرة عامة عن المنصب
تقوم شركة ماجد الفطيم للحلول العالمية بتوظيف قائد إدارة الخدمات وتحسين الخدمات المستمر لدفع التميز في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات. الدور مسؤول عن تنفيذ أطر إدارة الخدمات المتوافقة مع ITIL، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان دعم التكنولوجيا بسلاسة عبر جميع وحدات الأعمال. يجمع هذا المنصب بين القيادة، والرؤية الفنية، والشغف بابتكار الخدمات لتعزيز رضا المستخدم وقيمة الأعمال.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات والخدمات
الوظيفة: إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
* الإشراف على العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار لضمان استمرارية التشغيل.
* قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمر (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
* تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى للقرارات المستندة إلى البيانات.
* التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنسيق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
* العمل كنقطة تصعيد رفيعة المستوى للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
* إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين الخدمة المستمر، وتعزيز الممارسات الجيدة، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
* إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الامتثال لمعايير الالتزام.
* العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لتنسيق تقديم الخدمة مع مبادئ المرونة والأتمتة.
* تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر، والتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
* خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات كحد أدنى في دور قيادي.
* شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
* خبرة مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow و BMC Remedy و Jira أو Freshworks.
* شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
* فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
* القدرة المثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
* مهارات تحليلية، وتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
* سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، وجاهزية التدقيق، والتعاون بين الوظائف.