قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمرة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ المبادرات التحسينية عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لاتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتنسيق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و CSI، وتعزيز الممارسات الأفضل، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، وصيانة الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لتنسيق تسليم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لزيادة الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
- حد أدنى 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (المحترف الإداري أو القائد الاستراتيجي) مطلوبة.
- خبرة مع منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow و BMC Remedy و Jira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean و Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر العمل الآلية.
- قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
- مهارات تحليلية وتواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، وجاهزية التدقيق، والتعاون بين الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.