قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 20 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- مراقبة العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل الحوادث، المشكلات، التغيير، وإدارة الإصدارات لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمات (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، إعداد التقارير، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- أن تكون نقطة تصعيد كبيرة للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل السبب الجذري، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لمواءمة تقديم الخدمة مع مبادئ الرشاقة والأتمتة.
- تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات باستمرار، موصيًا بتحسينات أو حلول جديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
حد أدنى 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (محترف إدارة أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira، أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean، Six Sigma، أو التحسين المستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر العمل الآلية.
قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
مهارات تحليلية، تواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، الاستعداد للتدقيق، والتعاون بين الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.