قيادة إدارة الخدمات والتحسين المستمر للخدمات
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية لـ ITSM مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمات (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لملاءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد عليا للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM و CSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمسؤولية، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لملاءمة تقديم الخدمة مع المبادئ الرشيقة وأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM بشكل مستمر، والتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
- حد أدنى من 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (محترف إداري أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
- خبرة في منصات ITSM مثل ServiceNow و BMC Remedy و Jira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
- قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
- مهارات تحليلية و تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، واستعداد التدقيق، والتعاون بين الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمات والتحسين المستمر للخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.