قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 12 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
مجموعة ماجد الفطيم العالمية تبحث عن قائد إدارة الخدمة والتحسين المستمر لقيادة التميز في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات. المسؤولية عن تنفيذ أطر إدارة الخدمة المتوافقة مع ITIL، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان دعم التكنولوجيا بسلاسة عبر جميع وحدات الأعمال. يجمع هذا المنصب بين القيادة، والرؤية التقنية، والشغف بالابتكار في الخدمة لتعزيز رضا المستخدم والقيمة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ والحفاظ على أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية وفقًا لمعايير ITIL أو المعايير الصناعية المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية في ITSM مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين في عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرار المعتمد على البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتوافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- تولي دور نقطة التصعيد العليا للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل الفوري، وتحليل الأسباب الجذرية، وحل المشكلات.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لتوافق تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM باستمرار، والتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال (يفضل ماجستير).
- حد أدنى 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
- خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
- قدرة مثبتة على قيادة التحول في العمليات وتنفيذ تحسينات الأداء القابلة للقياس.
- مهارات تحليلية واتصالية وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، وجاهزية التدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
About Majid Al Futtaim Global Solutions Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.