أخصائي أول - إدارة الخدمات

CPX

المسؤوليات

• المشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر في إعداد وتحسين عمليات ITSM والسياسات والإجراءات والتوجيهات
• دعم مدير الخدمة لضمان أن العملية وسياساتها وإجراءاتها وتوجيهاتها موجودة ويتم اتباعها
• تدريب وتحفيز الفريق على اتباع جميع السياسات والإجراءات ومعايير ITIL
• ضمان وجود نهج متكامل لجميع عمليات ITIL والوظائف الأخرى
• إدارة دورة حياة إدارة الخدمة بشكل فعال وكفء في العمليات اليومية
• إجراء تحليل التأثير وأداء تقييم التغيير، وإجراء CAB، وPAB، وتحليل السبب الجذري (RCA)، وإدارة الحوادث الكبرى
• إجراء والتحقق من المراجعات بعد التنفيذ (PIR)، والتحقيق في القضايا الناشئة من تنفيذ التغيير
• تتبع وتقرير القضايا والحوادث والمشكلات والتغييرات غير المصرح بها
• توفير قوالب وإرشادات لتفويض التغييرات، وتزويد عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى بمعلومات حول التغييرات المخطط لها والمستمرة.
• ضمان أن يتم تحديث أصحاب المصلحة حول تغييرات العملية
• العمل مع مالكي الخدمة ومديري العمليات الآخرين لضمان سير الخدمات بسلاسة
• ضمان أن الوثائق التشغيلية تفي بمعايير الاكتمال والجودة
• إنشاء ومراجعة وتحديث مستندات عملية إدارة الخدمة.
• إجراء مراجعات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين
• التوصية بالإضافة إلى تحمل مسؤولية مبادرات أتمتة العمليات للقضاء على الأنماط المتكررة.
• مراقبة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لعمليات ITSM، وإجراء تحليل الاتجاهات بما يتماشى مع المقاييس المتفق عليها.
• إعداد وتقديم تقارير شهرية للعملاء، مع تسليط الضوء على رؤى الأداء الرئيسية ومجالات التحسين والتوصيات القابلة للتنفيذ لدفع التميز المستمر في الخدمة.
• الاستفادة من التفكير الإبداعي ومبادئ التصميم لتطوير عروض تقديمية وتقارير ذات تأثير بصري مصممة للقيادة والعملاء لتوصيل رؤى الأداء والاتجاهات بفعالية مما يمكن اتخاذ قرارات استراتيجية مستندة إلى البيانات
• إجراء تحليل مفصل لمتطلبات الأعمال والتعاون مع أصحاب المصلحة لتحليل والتحقق من وتوثيق متطلبات الأعمال، وترجمتها إلى مدخلات منظمة توجه تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والانضمام، والتحسين المستمر بما يتماشى مع أهداف الأعمال وأفضل ممارسات ITSM.

المؤهلات

• ITIL v4 Foundation
• ITIL v4 Practice Manager Certifications
• Microsoft Asure Fundamentals