أخصائي أول - إدارة الخدمات

CPX

المسؤوليات

• المشاركة بشكل مباشر أو غير مباشر في إعداد وتحسين عمليات ITSM والسياسات والإجراءات والإرشادات
• دعم مدير الخدمة للتأكد من وجود العملية وسياساتها وإجراءاتها وإرشاداتها وأنها تُتبع
• تدريب وتشجيع الفريق على اتباع جميع السياسات والإجراءات ومعايير ITIL
• ضمان وجود نهج متكامل لجميع عمليات ووظائف ITIL الأخرى
• إدارة دورة حياة إدارة الخدمة من البداية إلى النهاية بفعالية وكفاءة في العمليات اليومية
• إجراء تحليل التأثير وأداء تقييم التغيير، وإدارة CAB وPAB، وتحليل السبب الجذري (RCA)، وإدارة الحوادث الكبرى
• إجراء ومراجعة مراجعات ما بعد التنفيذ (PIR)، والتحقيق في القضايا الناشئة عن تنفيذ التغيير
• تتبع وتقرير القضايا والحوادث والمشكلات والتغييرات غير المصرح بها
• توفير قوالب وإرشادات لتفويض التغييرات، وتزويد عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الأخرى بمعلومات حول التغييرات المخطط لها والجارية.
• ضمان إبقاء المعنيين على اطلاع دائم بتغييرات العملية
• العمل مع مالكي الخدمة ومديري العمليات الآخرين لضمان سير الخدمات بسلاسة
• ضمان أن الوثائق التشغيلية تلبي معايير الاكتمال والجودة
• إنشاء ومراجعة وتحديث مستندات عملية إدارة الخدمة.
• إجراء مراجعات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين
• التوصية وأيضًا تولي مسؤولية مبادرات أتمتة العمليات للقضاء على الأنماط المتكررة.
• مراقبة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لعمليات ITSM، وإجراء تحليل الاتجاه وفقًا للقياسات المتفق عليها.
• إعداد وتقديم تقارير شهرية للعملاء، مع تسليط الضوء على رؤى الأداء الرئيسية، ومجالات التحسين، والتوصيات القابلة للتنفيذ لدفع التميز المستمر في الخدمة.
• استغلال التفكير الإبداعي ومبادئ التصميم لتطوير عروض تقديمية وتقارير ذات تأثير بصري مخصص للقيادة والعملاء للتواصل بفعالية حول الرؤى الرئيسية والاتجاهات الأداء التي تمكن اتخاذ القرارات الاستراتيجية المدفوعة بالبيانات.
• إجراء تحليل مفصل لمتطلبات الأعمال والتعاون مع المعنيين لتحليل والتحقق من وتوثيق متطلبات الأعمال، وترجمتها إلى مدخلات منظمة توجه تصميم الخدمة IT، والتوجيه، والتحسين المستمر بما يتماشى مع الأهداف التجارية وأفضل ممارسات ITSM.

المؤهلات

• أساسيات ITIL v4
• شهادات مدير ممارسة ITIL v4
• أساسيات Microsoft Azure