دعم عمليات مركز بيانات الاستضافة

DU

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم لمكتب الدعم الفني وفرق التكنولوجيا في استكشاف الأخطاء ودعم عملاء NBI.
• التعامل مع استبدال الأجهزة في الموقع واستكشاف الأخطاء المتعلقة بحوادث العملاء.
• تقديم دعم Hands & Eyes لجميع عملاء NBI DC المقيمين في خزنة، ميدان ومصدر DC.
• تلبية أوقات استجابة SLA للتعامل مع أي TT (تذكرة مشكلة) أو CR حرج (طلب تغيير)
• دعم التخطيط على المستوى التشغيلي وتحسين الخدمات، التصعيد وحل جميع المشكلات الفنية المتعلقة بأداء الخدمة.
• تقديم الدعم لتجاوز توقعات عملاء مركز البيانات بشكل مستمر كما هو محدد في عقود العملاء وSLA لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء بالجودة (QCS).
• ضمان تلقي العملاء تقارير حيوية مثل PPM، قراءات الطاقة، البيئة الفيزيائية للمساحة البيضاء وما إلى ذلك بانتظام وفقًا لـ SLA الخاصة بالعملاء.
• مراجعة وإعادة هندسة العمليات والإجراءات التجارية لتحسين الأداء وتجربة العملاء.
• صيانة وترقية الوثائق المتعلقة بالوصول إلى مركز البيانات، نظام إدارة العملاء SOMS، إرشادات خدمات العملاء، ما يجب فعله وما لا يجب فعله في مركز البيانات بشكل دوري.
• التعامل مع كل معاملة عميل من البداية إلى النهاية وضمان رضا العملاء، على الرغم من الزيادة الكبيرة في عدد المعاملات. الإشراف على تحقيق وصيانة مستويات ومعايير خدمة العملاء المتفق عليها (SLA).