وكيل مركز الاتصالات
Midis Group
نشرت في 24 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم المعلومات وخدمات الدعم التي تتناول الاستفسارات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات
- اتباع SLA بشكل صارم للقضايا الفنية وتحديث حالة التذاكر في البوابة الداخلية وبوابة الشركاء
- مراقبة وتتبع حالة المكالمات وضمان استجابة فريق الدعم الفني للتذاكر حسب SLA
- التعامل مع شكاوى العملاء كأولوية قصوى بالتنسيق مع الوكيل الأول أو المدير المباشر
- توجيه المكالمات الواردة إلى الموارد المناسبة
- توجيه وإبلاغ العملاء بالمنتجات والخدمات والسياسات الجديدة
- معالجة الطلبات والنماذج والطلبات المقدمة من العملاء
- مراجعة حسابات العملاء وتقديم تحديثات حول الفواتير والشحن والضمانات وأي عناصر حساب أخرى
- توثيق جميع معلومات المكالمات وتشغيل التقارير لتحليل حالة المكالمات والمشكلات بالتنسيق مع الوكيل الأول أو المدير المباشر
- البقاء على اطلاع ومجهز بالكامل بأحدث التقنيات والأدوات الآمنة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم
درجة البكالوريوس / درجة تقنية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة
الخبرة
خبرة ذات صلة لا تقل عن 1-2 سنوات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
تنفيذي خدمة العملاء / ضابط
Fakhruddin Properties
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف مركز اتصال وممثل خدمة العملاء
Confidential Company
- 0 - 1 عام
- دبي , أبو ظبي , الشارقة - الإمارات العربية المتحدة