CID/وكيل مركز الاتصال Marriott International

الإجابة، التسجيل، السجل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تبديل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، فرز المكالمات، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إعلام الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، بشكل كامل، وبوضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسالة غرفة الضيف حسب الاقتضاء. توجيه الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. المتابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم حلها حسب رضاهم. إرسال موظفي الجرس أو موظفي خدمة صف السيارات حسب الحاجة.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن تكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة من الزمن. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة POS. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى كما يطلب المشرفون.