وكيل خدمة العملاء، الناطقين بالفرنسية

WHEELY LTD

حول الدور

فريق خدمة العملاء في ويلي مسؤول مباشرة عن تسهيل الرحلات المثالية لركابنا. يقدمون خدمة عملاء استثنائية لسائقينا وركابنا من خلال ضمان تلبية كل احتياج، وأن تسير كل رحلة بسلاسة. هذا الفريق مهووس بفهم تفضيلات عملائنا وإرضائهم بخدمتنا.

سيكون المرشح الناجح هو صوت ويلي، يجري المكالمات والدردشات مع عملائنا، ويحمي وقتهم من خلال تقديم حلول سريعة لمشاكلهم.

المسؤوليات

• كن مسؤولاً عن ضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء لعملائنا عبر قنوات الاتصال المتعددة بما في ذلك المكالمات والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني
• احمِ وقت عملائنا من خلال الالتزام بمعايير الخدمة التشغيلية
• قدم خدمة عملاء استثنائية من خلال الالتزام بمعايير التواصل الفاخرة لدينا
• حافظ على أهداف رضا العملاء
• تحقيق وحل مشاكل العملاء والسائقين بسرعة وكفاءة
• فهم وتحديد أولويات وتصعيد ملاحظات عملائنا إلى الإدارة العليا والفرق ذات الصلة
• ساهم واجعل تأثيرًا ملموسًا على تجارب عملائنا مع خدمتنا وساعدنا على الاستمرار في النمو كشركة

المتطلبات

ما يجب أن يكون:

• شغف لخدمة العملاء الاستثنائية
• خبرة في دور يتعامل مع العملاء في صناعة الخدمات الفاخرة
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة
• القدرة على الازدهار في مركز اتصال سريع الوتيرة وعالي الحجم
• إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية المنطوقة والمكتوبة
• مرونة، للقدرة على العمل في نوبات بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع، في المكتب
• إجادة تقنية

من الجيد أن يكون:

• خبرة في مركز اتصال

ما نقدمه

• دور مكتبي في مدينة دبي للإنترنت، والذي يتضمن العمل ليلاً وعطلات نهاية الأسبوع في مركز اتصال يعمل على مدار الساعة
• راتب تنافسي قدره 9,000 درهم إماراتي شهريًا ومكافأة ربع سنوية بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية
• تأمين طبي خاص
• أفضل المعدات في فئتها
• رصيد شهري نحو رحلات ويلي
• بدل تطوير مهني