ممثل خدمة العملاء - متحدث باللغة الإنجليزية/العربية

Confidential Company

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 2 ساعات

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أي), بكالوريوس في الهندسة المعمارية(أي), بكالوريوس اداب(أي), بكالريوس تجارة(أي)

الجنسية

أي مواطن عربي

جنس

أي

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • يجب على الوكيل الرد على جميع مكالمات خدمة مركز الاتصال بالتحيات المناسبة في الوقت المناسب.

  • تلبية معايير أداء خدمة العملاء المحددة.

  • تحديد ومعالجة طلبات العملاء بشكل كامل ودقيق.

  • حل مشاكل العملاء واهتماماتهم بما يرضي العميل.

  • تثقيف العميل حول خدمات المؤسسة وتوجيههم نحو الموارد المتاحة للمساعدة.

  • إبلاغ الإدارة عن القضايا أو المخاوف التي تتطلب تصعيدًا من أجل حل كامل أو التي قد تشير إلى مشكلة أكبر أو أعمق.

  • جدولة أو تخصيص أو اتخاذ أي إجراءات مطلوبة لمتابعة العملاء وفقًا لإرشادات مركز الاتصال.

  • إدخال بيانات العملاء ومعلومات أخرى ذات صلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال حسب الحاجة.

  • اقتراح تحسينات على عمليات مركز الاتصال والمشاركة في مبادرات مركز الاتصال لزيادة الفعالية.

  • المشاركة في تدريبات ولقاءات الفريق لضمان تحديث معرفته/معرفتها.

  • الالتزام بجدول العمل كما هو مخطط له.

  • ضمان تنفيذ جميع المكالمات الصادرة (المتابعة) في الوقت المناسب.

  • إدخال/استرجاع النصوص والرسائل الصوتية بدقة وكفاءة.

  • أداء واجبات أخرى كما هو موكل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • خبرة في مركز الاتصال أو في صناعة الخدمات ذات الصلة تعتبر ميزة.

  • يظهر مهارات خدمة من الطراز العالمي بالإضافة إلى سمات CTS مثل attitude إيجابية، وأخلاقيات عمل قوية، والعمل الجماعي، وشغف الخدمة.

  • يتعلم ويطبق المعرفة حول منتجات وخدمات العملاء.

  • مهارات خدمة العملاء والتسويق عبر الهاتف ممتازة.

  • خريج أو شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

  • مهارات تواصل شفهية/كتابية ممتازة باللغة العربية/الإنجليزية.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء
  • أخصائي تجربة العملاء
  • حل المشكلات
  • وكيل نجاح العملاء
  • التعاطف
  • معرفة المنتج
  • برنامج إدارة علاقات العملاء
  • حل النزاعات
  • دعم العملاء
  • مساعد علاقات العملاء
  • الاستماع النشط
  • وكيل الدعم

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

مندوب خدمة عملاء

مندوب خدمة عملاء

مندوب خدمة عملاء

Sweven Construction

  • 1 - 3 سنوات
  • القاهرة - مصر

تنفيذي مركز الاتصال - UAEN

مندوب خدمة عملاء

UPAY Payment Services

  • 1 - 3 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة
عرض الكل