مدير خدمة المتجر الإلكتروني

Agile Consultants

Job Title: مدير خدمة المتجر الإلكترونيالموقع: دبيالراتب: 18,000 20,000 درهم كود الوظيفة: 306/001/079الصناعة: تكنولوجيا المعلوماتنبذة عن الوظيفة:نحن نبحث عن مدير خدمة متجر إلكتروني ذو خبرة للإشراف على العمليات التقنية لمنصة أعمال المتجر الإلكتروني العالمية الخاصة بنا. ستقود هذه الوظيفة فرق الدعم الإقليمي L2 و L3، وتضمن عمليات سلسة للمنصة، وتعمل كنقطة اتصال رئيسية بين فرق تكنولوجيا المعلومات الإقليمية وفريق الصيانة العالمي. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه خبرة عميقة في SAP Hybris، ومهارات إدارة عمليات قوية، والقدرة على دفع التحسين المستمر في تقديم الخدمة.مهام الوظيفة:تكون نقطة الاتصال الرئيسية لخدمات دعم المتجر الإلكتروني عبر المنطقة المخصصة.تقديم الاستشارات الفنية والنصائح لفرق تكنولوجيا المعلومات الإقليمية حول حلول SAP Hybris ومنصة المتجر الإلكتروني.جمع وتوضيح المتطلبات من الشركات الفرعية لصيانة المتجر الإلكتروني، والتحسينات، وإصلاح الأخطاء، أو تعديلات الشيفرة.التنسيق مع فريق الصيانة العالمي لتقييم، وتحديد الأولويات، وإدارة الطلبات.تخطيط، وتخصيص، ومراقبة الموارد لتلبية متطلبات التسليم.تطوير وصيانة خطط العمل التفصيلية، وتقارير الحالة، ووثائق التسليم.ضمان تلبية أو تجاوز تسليمات الخدمة وفقًا للاتفاقيات ومستوى الخدمة وتوقعات العملاء.دعم الفرق الإقليمية عبر مناطق زمنية مختلفة.تحديث المعرفة بتقنيات SAP Hybris وأفضل الممارسات بشكل مستمر.توجيه، وتدريب، والإشراف على أعضاء الفريق الفني الإقليمي.تعزيز مهارات الاستشارة وتحسين خبرة التطبيق/التنفيذ في تقنيات التجارة الإلكترونية.متطلبات الوظيفة:درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.خبرة تزيد عن 10 سنوات في إدارة العمليات، مع خبرة لا تقل عن 7 سنوات في منصات التجارة الإلكترونية مثل SAP Hybris.معرفة قوية بـ Hybris وأدوات إصدار التذاكر مثل JIRA.خبرة مثبتة في إدارة فرق تقنية إقليمية/عالمية.خلفية قوية في عمليات نطاق B2B و B2C.معرفة عملية بإطارات تقديم الخدمة وإدارة SLA.مهارات تحليلية، تنظيمية، وحل المشكلات، واتصالات قوية.سجل حافل في جعل العمليات أكثر كفاءة وتنفيذ أفضل الممارسات في الصناعة.