مدير صالة تنفيذية

Marriott International

ملخص الوظيفةيعمل كمدير العقار المناوب ويشرف على جميع عمليات العقار، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. يمثل إدارة العقار في حل أي موقف يتعلق بالضيوف. يدير تدفق الأسئلة ويوجه الضيوف داخل اللوبي. يعمل كمدير علاقات الضيوف ويتعامل مع تتبع مسائل الخدمة.ملف المرشح التعليم والخبرة دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ سنتان من الخبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.أو شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا خبرة عملية مطلوبة.الأنشطة الأساسية العمل قيادة فرق خدمات الضيوف يستخدم مهارات التواصل والتفاعل لقيادة الآخرين، والتأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة/الأمانة؛ يقود من خلال المثال. يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة. يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين. يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق. يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. يتعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات العقار والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من العمليات العامة للعقار. يتدخل في أي موقف يتعلق بالضيوف/الموظفين حسب الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة العقار، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظفين. يضمن أن يتم التواصل المنتظم المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل والتواصل حول التوقعات، ويعترف بالأداء، وينتج النتائج المرجوة. يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية، وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في إدارة الجانب المالي من القسم.ضمان خدمة عملاء استثنائية يوفر خدمات تفوق توقعات العملاء واحتفاظهم بالولاء. يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة. يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة الممتازة. يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف. يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد. يسعى لتحسين أداء الخدمة. يقدم المساعدة الفورية للضيوف كما هو مطلوب. يضمن أن يفهم الموظفون توقعات ومعايير خدمة العملاء. يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.تنفيذ المشاريع والسياسات ينفذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، ويتواصل ويضمن العملية. يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن يتم استكمال الإجراءات التأديبية والتوثيق وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPS) ويدعم عملية المراجعة من الأقران. يدير إدارة الرواتب.إجراء أنشطة الموارد البشرية يحدد الاحتياجات التنموية للآخرين والتوجيه، والتوجيه، أو المساعدة بطرق أخرى للآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء. يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التدريجي. يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين. يطلب تعليقات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء. يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم تعليقات حسب الحاجة.مسؤوليات إضافية يقدم معلومات للمشرفين، وزملاء العمل، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل مكتوب، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا. يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشاكل. يُعلم و/أو يُحدث التنفيذيين، والأقران، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفيات، والمصاعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحرائق، وما إلى ذلك. يؤدي مهام مكتب الاستقبال في أوقات الطلب العالي.في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل متساوي الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة حيث يتم تقدير خلفيات موظفينا الفريدة والاحتفاء بها. قوتنا العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والموهبة، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.