ITIL Specialist

Client of Talentmate

أخصائي ITIL هو دور حاسم داخل المنظمات التي تسعى لتحسين أطر وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتعمق هذا المحترف في منهجيات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) لضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع متطلبات الأعمال، مما يعزز الكفاءة ويُحسن تقديم الخدمة. يتضمن الدور تحليل وتصميم وتنفيذ أفضل ممارسات ITIL لتبسيط العمليات، وإدارة المخاطر، وتسهيل التحسين المستمر عبر خدمات تكنولوجيا المعلومات. سيعمل أخصائي ITIL عن كثب مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والمساهمين، والإدارة لإنشاء استراتيجيات خدمة قوية تدعم أهداف المنظمة. من خلال ذلك، يضمنون أن المنظمة يمكنها تقديم إدارة خدمات عالية الجودة ودعم الطلبات المتزايدة للتحول الرقمي الحديث.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ أطر ITIL لتعزيز تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تحليل ممارسات إدارة الخدمات الحالية لتحديد مجالات التحسين.
• تقديم تدريب وورش عمل ITIL لتثقيف الموظفين والمساهمين.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان التوافق مع معايير ITIL.
• مراقبة والإبلاغ عن أداء خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير المحددة.
• تسهيل التحسين المستمر من خلال دمج الملاحظات في عمليات إدارة الخدمة.
• إدارة تكوين خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم أهداف إدارة الخدمة.
• المساعدة في تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تلبي احتياجات الأعمال.
• إجراء تدقيقات وتقييمات منتظمة لعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• دعم تطوير استراتيجيات إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات.
• الدعوة لفوائد منهجيات ITIL في جميع أنحاء المنظمة.
• ضمان الالتزام بمعايير ITIL للحفاظ على الجودة والكفاءة في تقديم الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة مع أطر ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد وتنفيذ فرص التحسين.
• مهارات اتصال ممتازة لأغراض التدريب والتعاون.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة مع الحفاظ على معايير عالية.
• يفضل الحصول على شهادات مثل ITIL Foundation أو مستويات أعلى.
• خبرة في أدوات المراقبة وبرامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.