قيادة إدارة الخدمات والتحسين المستمر للخدمات
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
مجموعة ماجد الفطيم العالمية تبحث عن قائد إدارة الخدمات والتحسين المستمر للخدمات لدفع التميز في تقديم خدمات تقنية المعلومات وتحسين العمليات. المسؤولية عن تنفيذ أطر إدارة الخدمات المتوافقة مع ITIL، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان دعم التكنولوجيا بسلاسة عبر جميع وحدات الأعمال. تجمع هذه الوظيفة بين القيادة، والرؤية التقنية، والشغف بابتكار الخدمات لتعزيز رضا المستخدمين والقيمة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تقنية المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تقنية المعلومات مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمرة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تقنية المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لتمكين اتخاذ القرار المبني على البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضبط خدمات تقنية المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد أولى للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل الفوري، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تقنية المعلومات وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لضبط تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات باستمرار، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
درجة البكاليوس في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة في منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات قابلة للقياس في الأداء.
مهارات تحليلية واتصالية وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمات، والاستعداد للتدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمات والتحسين المستمر للخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
About Majid Al Futtaim Global Solutions Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.