قائد إدارة الخدمات والتحسين المستمر
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة
تقوم ماجد الفطيم للحلول العالمية بتوظيف قائد إدارة الخدمات والتحسين المستمر لقيادة التميز في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات. يتحمل هذا الدور مسؤولية تنفيذ أطر إدارة خدمات تتماشى مع ITIL، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان دعم التكنولوجيا بسلاسة عبر جميع وحدات الأعمال. يجمع هذا المنصب بين القيادة، ورؤية تقنية، وشغف بابتكار الخدمات لتعزيز رضا المستخدم وقيمة الأعمال.
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات والخدمات
الوظيفة: إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الأساسية لـ ITSM مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمات (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرار المدعوم بالبيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، وحل المشكلات.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، وصيانة الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لضمان توافق تقديم الخدمة مع مبادئ المرونة والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM بشكل مستمر، وتقديم توصيات للتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
- خبرة لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات أو أكثر في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (محترف إداري أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
- خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر العمل الآلية.
- قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
- مهارات تحليلية وتواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمات، وجاهزية التدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد إدارة الخدمات والتحسين المستمر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
About Majid Al Futtaim Global Solutions Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.