الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الدور: نحن نبحث عن مهندس دعم فني مخصص للانضمام إلى فريقنا في جايبور، راجستان. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن حل المشكلات التقنية المعقدة، ودعم العملاء من خلال قنوات مختلفة، وضمان مستويات عالية من الرضا. ستستفيد من خبرتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والشبكات، وقواعد البيانات، وLinux لتشخيص المشاكل، وإدارة تذاكر الدعم باستخدام Jira أو Zendesk، والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتقديم حلول في الوقت المناسب. المسؤوليات: تقديم دعم من المستوى الأول والثاني عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة استكشاف مشكلات الأجهزة، والبرامج، والشبكة، وقاعدة البيانات إدارة وتحديد أولويات تذاكر الدعم في Jira أو Zendesk إجراء تحليل السبب الجذري وتوثيق الحلول تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الهندسية الحفاظ على تحديث مقالات قاعدة المعرفة التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين عمليات الدعم إجراء تدريب للعملاء وإنتاج وثائق تقنية المؤهلات المطلوبة: أكثر من 2 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو مجال ذي صلة مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP) إتقان SQL لاستعلامات قواعد البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها خبرة عملية مع أنظمة تشغيل Linux وأوامر الشيل إلمام بأدوات التذاكر مثل Jira أو Zendesk مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي موقف يركز على العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية المؤهلات المفضلة: شهادة CCNA أو RHCSA خبرة في لغات البرمجة النصية مثل Bash أو Python التعرض لمنصات السحاب مثل AWS أو Azure خبرة في بيئة SaaS أو دعم التطبيقات على الويب إتقان لغة إضافية في الهندية أو لغات محلية أخرى

مهندس دعم فني TASC Labour Services L.L.C