عميل - مركز الاتصال Fly Dubai

الهدف الرئيسي للدور

لإنشاء تجربة أفضل للعملاء لركاب فلاي دبي، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء، والولاء، والاحتفاظ من خلال تقديم خدمات مركز الاتصال ذات الجودة مع ضمان المعرفة الدقيقة بالمنتجات.
المسؤوليات الرئيسية

• يقدم للعملاء استجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات تتعلق بحدود الأمتعة الخاصة بالرحلات، والجداول، وإجراءات إعادة الحجز، والوجهات ومنتجات فلاي دبي بشكل عام إلخ.
• يفهم ويفسر ويحل المشكلات بسرعة وبتحكم ويصعد الأمور إلى المشرف عند الضرورة.
• يحافظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والم engagements في الأنظمة المناسبة.
• يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية.
• يستمع لعملاء فلاي دبي ويقدم ملاحظات في الوقت المناسب حول اتجاهات العملاء والمشكلات والاحتياجات.
• يحافظ على سرية العملاء ويبني علاقة احترافية مع العملاء من خلال الاستماع بعناية والاستجابة لاحتياجات العملاء.
• يستجيب لعدد كبير من استفسارات العملاء عبر الهاتف وفقًا للنصوص والإجراءات القياسية.
• يتبع عمليات disruption الموثقة وإجراءات التشغيل موثقًا الجدول الزمني للأحداث والقرارات المتخذة ويضمن تحديث جميع الأنظمة ذات الصلة.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة
• طلاقة في اللغة الإنجليزية
• سنوات مع المؤهلات: 1 - 3 سنوات

الكفاءات

• تركيز على العملاء
• العمل الجماعي
• التواصل الفعال
• المسؤولية الشخصية والالتزام لتحقيق
• المرونة والقدرة على التحمل (نظرة إيجابية)

متطلبات ISR

يقرأ ويتقيد بسياسات ISR الخاصة بالشركة ويبلغ بدقة عن أي نقاط ضعف أو حوادث إلى المدير المباشر أو فريق أمن المعلومات. يكمل جميع جلسات التوعية المطلوبة بـ ISR ويتبع الإرشادات المرتبطة في العمليات اليومية للأعمال.