مدير نجاح العملاء، المملكة العربية السعودية Lean Technologies  

حول الوظيفة

بصفتك مدير نجاح العملاء، فإن مسؤوليتك الرئيسية هي توجيه عملائنا خلال رحلتهم الرقمية مع Lean. تضمن هذه الوظيفة الحاسمة التعاون السلس داخل فرق Lean لتقديم نتائج استثنائية لعملائنا بشكل مت consistent. ستعمل كشريك حيوي لعملائنا، مستفيدًا من خبرتك في التنفيذ، والتحولات، وتسهيل تقدمهم عبر مراحل مختلفة من اعتماد حلول Lean. من خلال توجيههم عبر الجوانب التشغيلية، والتعليمية، والحكومية، ست pave الطريق لرحلة Lean ناجحة.

من نحن

تتيح Lean للشركات الاتصال بسلاسة بحسابات المستخدمين المصرفية لبدء المدفوعات في الوقت الحقيقي واسترداد معلومات حسابهم. لقد نالت منتجاتنا ثقة الشركات الرائدة وتمكنت من تقديم تجارب قوية عند الاتصال بحساب مصرفي للمستخدم، مما يسمح للمستخدمين بإجراء تخطيط مالي حكيم، والحصول على معدلات أفضل على القروض، وتحويل الأموال إلى الأصدقاء، وأكثر من ذلك، دون المساومة على الخصوصية أو الأمان.

بعض عملاء Lean تشمل أمثال تاببي، نيفات، تمام، سيركليس، والعديد من الآخرين، مما يجعلها منصة Open Banking الأكثر قيمة في المنطقة. لقد عالجت الشركة الآن أكثر من مليار دولار، وتكون منتجاتها أيضًا متصلة بمئات الآلاف من الحسابات. تتصور Lean نظامًا ماليًا شاملًا بالكامل يخدم الجميع، بغض النظر عن المكان الذي يتعاملون فيه مع المصرف أو يعيشون في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

المسؤوليات

في هذه الوظيفة، ستتفاعل مع العملاء، وقيادة Lean، وفرق الحسابات الأساسية المختلفة مثل المبيعات، والدعم، والتنفيذ، وفرق المنتج.

سيكون تركيزك على استراتيجيات ودعم خطط اعتماد العملاء، وتحويل المبادرات الاستراتيجية إلى خطوات قابلة للتطبيق تتماشى مع المعالم الرئيسية لهم.

في Lean، نشجع على التفكير الطموح ونشجع الملكية على تحديات العملاء. تمتد وظيفتك إلى ما هو أبعد من تقديم التفاعلات والحلول عالية الجودة؛ إنها تتضمن معالجة تحديات العملاء بشكل استباقي من خلال الأفكار والاستراتيجيات المبتكرة.

سيظهر المرشحون الناجحون عقلية قوية في التنفيذ، قائمة على البيانات، واستراتيجية. يعد الاهتمام بالتفاصيل، والقدرات الممتازة في حل المشكلات، ومهارات الاتصال النموذجية على المستويات التنفيذية وفريق المشروع أمرًا أساسيًا.

بصفتك قائدًا زميلًا، ستكون قدرتك على كسب دعم أصحاب المصلحة، والتفاوض، ودفع الفرق أمرًا محوريًا. من خلال الاستفادة من خبرتك في المؤسسات والتميز التشغيلي، ستؤثر على القرارات، وتقدم رؤى، وتساهم في حلول آمنة وقوية.

المؤهلات الدنيا

• خبرة واسعة في دور يواجه العملاء، والتفاعل مع التنفيذيين، والتقنيين و/أو الشركاء لحل مشكلات الأعمال.

• سجل حافل في بناء وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، ودفع القرارات بشكل تعاوني، وحل النزاعات وضمان المتابعة.

• خبرة في قيادة برامج التحول الرقمي مع سجل حافل من القيادة الفكرية، وتطوير حالات الأعمال، وتحقيق فوائد العملاء، وإكمال البرامج بنجاح.

• سجل حافل في تطوير استراتيجيات العملاء مع تنفيذ وتسليم متعدد المراحل: التخطيط، تأهيل الفرص وإنشائها، الاتصال مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين، تحليل الاحتياجات، هندسة القيمة، التفاعلات، إدارة الفرص والتفاوض.

• نجاح مثبت في تحديد الفرص التجارية للعملاء وزيادة الاعتماد والاستخدام لمنتجات الشركة.

• تلاعب البيانات: القدرة على استيعاب وتعديل مجموعات البيانات باستخدام جداول محورية، والبحث والصيغ المركبة.

• تحليل البيانات: القدرة على حل المشكلات التحليلية. تستخدم تحليل البيانات، والتقارير، والتوقعات لتوجيه قرارات الأعمال.

• مهارات الاتصال الشفهي والكتابي القوية ضرورية، بالإضافة إلى القدرة على العمل بفعالية عبر المنظمات الداخلية والخارجية.

• القدرة المثبتة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة حيث يكون الابتكار المستمر مرغوبًا والضبابية هي القاعدة.

• مهارات تنظيمية قوية ومهارات حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل

المؤهلات المرغوبة

• تجربة في صناعة التكنولوجيا المالية/المدفوعات مفضلة

• درجة البكالوريوس / الماجستير أو ما يعادلها

ملاحظة: بينما نعتقد أن الخبرة المذكورة أعلاه قد تكون مهمة، نحن حريصون على سماع من يعتقدون أن لديهم خبرة قيمة لتقديمها للدور. إذا كنت تتوافق مع الفريق والهدف، ولكن ليس لديك جميع متطلباتنا، فالرجاء التقديم!!