مدير نجاح العملاء، المملكة العربية السعودية Lean Technologies  

حول الوظيفة

بصفتك مدير نجاح العملاء، فإن مسؤوليتك الأساسية هي توجيه عملائنا خلال رحلتهم الرقمية مع Lean. تضمن هذه الدور المحوري التعاون السلس داخل فرق Lean لتقديم نتائج استثنائية لعملائنا بشكل متسق. ستعمل كشريك أساسي لعملائنا، مستفيدًا من خبرتك في التسليم والتحولات وتسهيل تقدمهم من خلال مراحل مختلفة من اعتماد حلول Lean. من خلال توجيههم عبر الجوانب التشغيلية والتعليمية والإدارية، ستفتح الطريق لرحلة Lean ناجحة.

من نحن

تتيح Lean للشركات الاتصال بسلاسة بحسابات بنوك مستخدميها لبدء المدفوعات في الوقت الفعلي واسترجاع المعلومات الخاصة بحساباتهم. لقد حازت منتجاتنا على ثقة الشركات الرائدة ومكنتها من تقديم تجارب قوية عند الاتصال بحساب بنك المستخدم، مما يسمح للمستخدمين بإجراء تخطيط مالي حكيم، والحصول على أسعار أفضل على القروض، وتحويل الأموال إلى الأصدقاء، والمزيد، دون المساومة على الخصوصية أو الأمان.

بعض عملاء Lean تشمل أسماء مثل Tabby و Nayifat و Tamam و Circlys والعديد من الشركات الأخرى، مما يجعلها منصة Open Banking الأكثر قيمة في المنطقة. لقد قامت الشركة الآن بمعالجة أكثر من مليار دولار، وتربط منتجاتها أيضًا مئات الآلاف من الحسابات. تتصور Lean نظامًا بيئيًا ماليًا شاملًا بالكامل يخدم الجميع، بغض النظر عن المكان الذي يتعاملون فيه مع البنوك أو يعيشون فيه في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

المسؤوليات

في هذا الدور، ستتفاعل مع العملاء، وقيادة Lean، ومجموعات الحسابات الأساسية المختلفة: فرق المبيعات والدعم والتنفيذ والمنتجات.

سيكون تركيزك على وضع استراتيجيات ودعم خطط اعتماد العملاء، وتحويل المبادرات الاستراتيجية إلى خطوات قابلة للتنفيذ تتماشى مع المعالم الرئيسية الخاصة بهم.

في Lean، نشجع التفكير الطموح ونشجع على تحمل المسؤولية تجاه تحديات العملاء. يمتد دورك إلى ما هو أبعد من تقديم التفاعلات والحلول عالية الجودة؛ حيث ينطوي على معالجة تحديات العملاء بشكل استباقي من خلال أفكار واستراتيجيات مبتكرة.

سيظهر المرشحون الناجحون ذهنية قوية في التسليم، مدفوعة بالبيانات، واستراتيجية. تعتبر الانتباه إلى التفاصيل، والقدرات الممتازة في حل المشكلات، ومهارات الاتصال النموذجية على مستويات الإدارة وفرق المشاريع أمورًا أساسية.

كقائد نظير، ستكون قدرتك على كسب تأييد أصحاب المصلحة، والتفاوض، وتحفيز الفرق أمرًا حيويًا. من خلال استغلال تجربتك في المؤسسات والتميز التشغيلي، ستؤثر على القرارات، وتقدم رؤى، وتساهم في حلول آمنة وقوية.

المؤهلات الدنيا

• خبرة واسعة في دور يتعامل مع العملاء، يتفاعل مع التنفيذيين والعملاء والتقنيين و/أو الشركاء لحل المشكلات التجارية.

• سجل مثبت في بناء وتطوير العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، ودفع القرارات بشكل تعاوني، وحل النزاعات وضمان المتابعة.

• خبرة في قيادة برامج التحول الرقمي مع سجل مثبت من القيادة الفكرية، وتطوير حالات الأعمال، وتحقيق فوائد العملاء، وإكمال البرامج بنجاح.

• سجل مثبت في تطوير استراتيجيات العملاء مع تنفيذ وتسليم متعدد المراحل: التخطيط، تأهيل الفرص وإنشائها، التواصل مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين، تحليل الاحتياجات، هندسة القيمة، التفاعلات، إدارة الفرص والتفاوض.

• نجاح مثبت في تحديد الفرص التجارية للعملاء وزيادة الاعتماد واستخدام منتجات الشركة.

• معالجة البيانات: القدرة على تحليل وتعديل مجموعات البيانات باستخدام الجداول المحورية، والبحث والصيغ المركبة.

• تحليل البيانات: القدرة على حل المشكلات التحليلية. تستخدم تحليل البيانات، والتقارير، والتنبؤات لتوجيه القرارات التجارية.

• مهارات الاتصال الشفوية والكتابية القوية أمر لا بد منه، بالإضافة إلى القدرة على العمل بشكل فعال عبر المنظمات الداخلية والخارجية.

• إثبات القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث يُرغب في الابتكار المستمر وتكون الغموض هو القاعدة.

• مهارات تنظيمية وحل المشكلات قوية مع التركيز على التفاصيل.

المؤهلات المطلوبة

• يفضل الخبرة في صناعة التكنولوجيا المالية/المدفوعات.

• درجة بكاليوس / ماجستير أو ما يعادلها.

ملاحظة. بينما نعتقد أن الخبرة المذكورة أعلاه قد تكون مهمة، فإننا حريصون على سماع الأشخاص الذين يعتقدون أن لديهم خبرة قيمة يمكن أن تضيف للوظيفة. إذا كنت تتماشى مع الفريق والرسالة، ولكن ليس لديك جميع متطلباتنا، فلا تتردد في التقدم!