مدير نجاح العملاء، المملكة العربية السعودية Lean Technologies  

حول الوظيفة

بصفتك مدير نجاح العملاء، فإن مسؤوليتك الأساسية هي توجيه عملائنا خلال رحلتهم الرقمية مع Lean. تقوم هذه الدور المحوري بضمان التعاون السلس داخل فرق Lean لتقديم نتائج استثنائية لعملائنا باستمرار. ستعمل كشريك حيوي لعملائنا، مستفيدًا من خبرتك في التسليم، والتحولات، وتسهيل تقدمهم عبر مراحل مختلفة من اعتماد حلول Lean. من خلال توجيههم عبر الجوانب التشغيلية والتعليمية والحكومية، ستفتح الطريق لرحلة Lean ناجحة.

من نحن

تتيح Lean للشركات الاتصال بسلاسة بحسابات المستخدمين المصرفية لبدء المدفوعات في الوقت الفعلي واسترجاع معلومات حساباتهم. لقد حصلت منتجاتنا على ثقة الشركات الرائدة ومكنتها من تقديم تجارب قوية عند الاتصال بحساب مصرفي للمستخدم، مما يسمح للمستخدمين بإجراء تخطيط مالي حكيم، والحصول على أسعار أفضل على القروض، وتحويل الأموال إلى الأصدقاء، وأكثر من ذلك، دون المساس بالخصوصية أو الأمان.

بعض عملاء Lean تشمل أسماء مثل تاببي، نيفات، تمام، سيركليز، والعديد من الآخرين، مما يجعلها المنصة الأكثر قيمة في مجال البنوك المفتوحة في المنطقة. وقد قامت الشركة الآن بمعالجة أكثر من مليار دولار، وتربط منتجاتها أيضًا بمئات الآلاف من الحسابات. تتصور Lean نظامًا ماليًا شاملًا يخدم الجميع، بغض النظر عن مكان مصرفهم أو مكان إقامتهم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

المسؤوليات

في هذه الدور، ستتفاعل مع العملاء، وقيادة Lean، وفريق الحسابات الأساسي المختلفة: المبيعات، والدعم، والتنفيذ، وفرق المنتجات.

سيكون تركيزك على وضع استراتيجيات ودعم خطط اعتماد العملاء، وترجمة المبادرات الاستراتيجية إلى خطوات قابلة للتنفيذ تتماشى مع المعالم الرئيسية لديهم.

في Lean، نشجع التفكير الطموح وندعم ملكية تحديات العملاء. دورك يتجاوز تقديم تفاعلات وحلول من الدرجة الأولى؛ فهو يتضمن معالجة تحديات العملاء بشكل استباقي من خلال أفكار واستراتيجيات مبتكرة.

سوف يظهر المرشحون الناجحون قدرة قوية على التسليم، وعقلية قائمة على البيانات، واستراتيجية. تعتبر الانتباه للتفاصيل، والقدرة الممتازة على حل المشكلات، ومهارات الاتصال النموذجية على مستويي التنفيذي وفريق المشروع ضرورية.

بصفتك قائدًا زميلًا، ستكون قدرتك على كسب دعم أصحاب المصلحة، والتفاوض، وتحفيز الفرق حيوية. من خلال الاستفادة من خبرتك في المؤسسات والتفوق التشغيلي، ستؤثر على القرارات، وتقدم رؤى، وتساهم في حلول آمنة وفعالة.

المؤهلات الدنيا

• خبرة واسعة في دور يواجه العملاء، والتفاعل مع التنفيذيين والعملاء، والتقنيين و/أو الشركاء لحل المشكلات التجارية.

• سجل مثبت في بناء وتنمية العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، ودفع القرارات بشكل تعاوني، وحل النزاعات وضمان المتابعة.

• خبرة في قيادة برامج التحول الرقمي مع سجل مثبت من القيادة الفكرية، وتطوير حالات الأعمال، وتحقيق فوائد العملاء، وإكمال البرامج بنجاح.

• سجل مثبت في تطوير استراتيجيات العملاء مع تنفيذ وتسليم متعدد المراحل: التخطيط، تأهيل الفرص وإنشائها، التواصل مع أصحاب المصلحة والتنفيذيين، تحليل الاحتياجات، هندسة القيمة، التفاعلات، إدارة الفرص والتفاوض.

• نجاح مثبت في تحديد الفرص التجارية للعملاء وزيادة اعتماد واستخدام منتجات الشركة.

• تحليل البيانات: القدرة على هضم ومعالجة مجموعات البيانات باستخدام جداول محورية، وبحث، وصيغ مركبة.

• تحليل البيانات: القدرة على حل المشكلات التحليلية. يستخدم تحليل البيانات، والتقارير، والتنبؤات لتوجيه القرارات التجارية.

• مهارات التواصل الشفوي والكتابي القوية أمر لا بد منه، بالإضافة إلى القدرة على العمل بفعالية عبر المنظمات الداخلية والخارجية.

• القدرة المثبتة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث يُرغب في الابتكار المستمر وتكون الغموض هو القاعدة.

• مهارات تنظيم قوية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل

المؤهلات المرغوبة

• تفضل خبرة في صناعة التكنولوجيا المالية/المدفوعات

• شهادة بكاليوس/ماجستير أو ما يعادلها

ملاحظة. بينما نعتقد أن الخبرة المذكورة أعلاه قد تكون مهمة، نحن مهتمون بسماع من الأشخاص الذين يعتقدون أن لديهم خبرة قيمة لتقديمها للدور. إذا كنت تتماشى مع الفريق والهدف، ولكن ليس جميع متطلباتنا، فلا تتردد في التقديم!!