أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 6 سنوات
الراتب الشهري
($1,891 - $2,296) د.إ 7,000 - 8,500
موقع العمل
التعليم
ماجستير في تطبيقات الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي مواطن عربي, هندي, الباكستانيه
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- مراقبة نشاط الوكلاء في الوقت الحقيقي وأداء الطوابير، وتحديد ومعالجة القضايا الفورية التي تؤثر على مستويات الخدمة.
- تحليل الاتجاهات اليومية والتنبؤ بالانحرافات عن مستويات الموظفين المخطط لها، مع تقديم توصيات استباقية للتعديلات لتحقيق أهداف الخدمة.
- إنشاء وتوزيع تقارير الأداء في الوقت الحقيقي والتاريخية، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين العمليات.
- إدارة وتحسين جداول الوكلاء، بما في ذلك مراقبة الالتزام في الوقت الحقيقي وإدارة الاستراحات والغداء لضمان الكفاءة.
- التعاون مع فرق إدارة القوى العاملة والعمليات لتحسين التوظيف وتحسين الأداء العام لمركز الاتصال.
- تحديد وتصعيد القضايا الحرجة، مثل انقطاع النظام أو انخفاضات الأداء الكبيرة، إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- إجراء تحليل جذر الأسباب لمشكلات الأداء، واقتراح وتنفيذ حلول لمنع تكرارها.
- استخدام أدوات إدارة القوى العاملة لإدارة احتياجات التوظيف في الوقت الحقيقي، بما في ذلك توجيه المكالمات وإدارة الطوابير وتعيينات مهارات الوكلاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل إدارة الأعمال أو الإحصاء أو تخصص ذي صلة.
- يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في بيئة مركز الاتصال، مع التركيز على إدارة القوى العاملة أو التحليل في الوقت الحقيقي.
- تعتبر الكفاءة القوية في برامج إدارة القوى العاملة (مثل Aspect و Verint و Avaya WFM) والأدوات ذات الصلة أمرًا أساسيًا.
- إظهار القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات وتقديم توصيات قائمة على البيانات لتحسين الأداء.
- تعتبر مهارات الاتصال الممتازة، سواء الكتابية أو الشفوية، ضرورية لنقل المعلومات بشكل فعال إلى مختلف أصحاب المصلحة.
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية، مع القدرة على تقييم الحالات بسرعة واتخاذ قرارات سليمة تحت الضغط.
- يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد في بيئة سريعة الخطى.
- يجب أن يمتلك المرشحون مهارات متقدمة في Microsoft Excel (مثل الجداول المحورية والصيغ) لتحليل البيانات وإعداد التقارير.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ULTIMATE HUMAN RESOURCES SOLUTIONS LLC
Naveed - CEO
Dubai- UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
محلل بيانات (الموارد البشرية)
Imtiaz Real Estate Investment & Development LLC
- 2 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل البيانات
Confidential Company
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل بيانات / متخصص BI
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة