أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
الراتب الشهري
($4,051 - $4,861) د.إ 15,000 - 18,000
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
ذكر
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة عمليات مركز الاتصال اليومية لضمان الالتزام بـ SLA و KPI
الإشراف وتوجيه قادة الفرق والوكلاء لدفع الأداء وجودة الخدمة
مراقبة وتحسين عمليات إدارة العملاء والحالات داخل نظام CRM (يفضل Salesforce)
تحليل بيانات الأداء وتوليد تقارير لتحديد الفجوات ومجالات التحسين
ضمان سير العمليات متعددة القنوات بسلاسة (المكالمات، الرسائل الإلكترونية، الدردشات، IVR)
دفع تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء
التعامل مع التصعيدات وضمان الحل الفوري لمشاكل العملاء
التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تجربة سلسة للعملاء
دعم تخطيط القوى العاملة وتخصيص الموارد خلال أوقات الذروة
الحفاظ على دقة البيانات ونزاهة التقارير داخل أنظمة CRM
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
6–10 سنوات من الخبرة في عمليات مركز الاتصال / تجربة العملاء
خبرة سابقة في العمل مع مطوري العقارات (إلزامي) – لن يتم النظر في ملفات الوسطاء
تعرض قوي لأنظمة CRM (يفضل Salesforce) مع خبرة عملية في إدارة العملاء / الحالات
خبرة في إدارة وتوجيه قادة الفرق / فرق مركز الاتصال
فهم جيد لإدارة SLA / KPI (AHT، FCR، CSAT، TAT، إلخ.)
تعرض لمنصات متعددة القنوات / مركز الاتصال (IVR، توجيه المكالمات، إلخ؛ الخبرة مع Genesys Cloud ميزة)
قدرة مثبتة على تحسين العمليات والتميز التشغيلي
مهارات تحليل وحل مشاكل قوية مع القدرة على تفسير البيانات ودفع الإجراءات
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل
يفضل مهارات اللغة العربية
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أنظمة CRM
- Salesforce
- Genesys
- عمليات مركز الاتصال
- العمليات
- إدارة الحالات
- إدارة العملاء
- التميز في خدمة العملاء
- التدريب
- الإرشاد والتوجيه
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
TASC Outsourcing
As TASC Outsourcing, we delivered innovative, effective hiring solutions to businesses of all types and sizes. Today, we’ve grown into one of the region’s leading recruitment, staffing and HR service providers. Working in collaboration with some of the region’s biggest names (and some of its newest). And with a fresh new look to help us stand out in the crowd.
قراءة المزيدManjula Arkeri Arkeri - VP - Recruitments
Nassima Tower – 2403- Sheikh Zayed Rd Sheikh Zayed Rd, Trade Centre First, Dubai, UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)