مندوب خدمة عملاء

Mike Sport

نطاق الوظيفة:

ممثل خدمة العملاء مسؤول عن تحديد وجذب العملاء المحتملين مع تقديم أعلى مستويات معايير خدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• تحديد شكاوى العملاء من خلال تحديد سبب المشكلات وتقديم الحلول المناسبة من أجل إغلاق القضية بشكل صحيح في إطار الزمن المتفق عليه.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء من أجل تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• بناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي مع عملائنا.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الطرق/الأدوات الصحيحة.
• ضمان توثيق صحيح لجميع شكاوى العملاء والتفاعلات.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات.
• إنشاء وصيانة بطاقات الولاء، وفقًا لسياسة Mike Sport، للموظفين والعملاء على حد سواء.
• امتلاك معرفة قوية بالمنتجات، من أجل الرد على جميع استفسارات العملاء.
• متابعة وثيقة مع فريق صيانة ما بعد البيع، بشأن جميع العناصر التي تحتاج إلى إصلاح.
• تنفيذ طلبات تخصيص العملاء من حيث الطباعة، وإعادة ضبط الأوتار، والشمع، والتفصيل، إلخ.
• أداء مهام أخرى تتماشى مع نطاق الوظيفة ذات الصلة.