المدير المناوب Crowne Plaza Hotels & Resorts

يومك اليومي

• تعزيز المبيعات بين الفنادق والمرافق داخل الفندق.
• متابعة مع قسم الائتمان لجميع حسابات غرف الضيوف ذات الأرصدة العالية والمسؤول عن تقرير الحد الائتماني الزائد.
• تسوية أي تناقضات مع مدقق الليل قبل التشغيل الليلي والتأكد من أنه يتم بسلاسة وفي الوقت المناسب، والتأكد من أن رسوم الغرف والضرائب تُسجل في الوقت المناسب بالتنسيق مع مدقق الليل ومشرف الاستقبال المسؤول.
• فحص الغرف الشاغرة بشكل عشوائي والإبلاغ عن أي تناقضات للمالية.
• تقديم التوجيه والتدريب والإشراف والانضباط والتعليقات الدورية للمساعدة في إدارة النزاع وتحسين أداء فريق الاستقبال.
• دعم ومساعدة فريق الاستقبال في ساعات الذروة.
• تحية ومرافقة واستقبال وصول الشخصيات المهمة.
• التأكد من حضور جميع الأقسام وفقًا لجدولهم وفي الوقت المحدد.
• حضور الإحاطة اليومية، والمشاركة، حتى يكون الفريق على علم بما يحدث في الفندق.
• فهم والرد على احتياجات الضيوف وضمان مستوى عالٍ من رضا الضيوف.
• الإبلاغ والتواصل مع مدير الاستقبال بشأن جميع الحوادث التي تؤثر على تجربة الضيوف وعمليات الفندق.
• التأكد من التعرف على الشخصيات المهمة وضيوف نادي الأولوية.
• التأكد من أن سيارات الليموزين مطابقة للمعايير قبل مغادرة الفندق من خلال إجراء فحص عشوائي.
• حضور وصيانة والتحقيق وتسجيل جميع شكاوى الضيوف والتأكد من أنها تنتهي برضا الضيوف.
• إجراء ما لا يقل عن مكالمتين لطيفتين لكل وردية وتحديث ملف الضيف.
• إجراء فحص الغرف حسب طلب الإدارة للتأكد من أنها جاهزة لاستقبال الضيوف.
• تحفيز وتشجيع فريق الاستقبال لزيادة مؤشرات أداء الفندق (حب الضيوف، تسجيل الولاء، GSI، تدقيق الجودة، إلخ).
• مقابلة الضيوف غير الراضين أثناء إقامتهم / عند تسجيل المغادرة وتحويل إقامتهم إلى إقامة لا تُنسى، مع ضمان أنهم سيقيموننا 10/10..
• وعي كامل بجميع إجراءات الطوارئ في الفندق، ونظام الحارس في الفندق، وفريق الاستجابة للأزمات وجهات الاتصال الطارئة.
• تسجيل وإعداد تقارير مفصلة عن إنذارات الحريق والحوادث الأخرى في الفندق.
• اتباع سلسلة الإبلاغ القياسية عن أي حوادث وفقًا لمعايير IHG.
• الإلمام بسلامة الممتلكات والإسعافات الأولية وإجراءات الحريق والطوارئ وتشغيل المعدات بأمان وبشكل معقول.
• تسجيل الحوادث الأمنية والحوادث وفقًا لمتطلبات الفندق.

ما نحتاجه منك

• درجة البكاليوس.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في فندق 4/5 نجوم كعملية استقبال.
• خبرة إشرافية لا تقل عن سنتين.
• يجب أن يتحدث الإنجليزية بطلاقة.