مهندس دعم تقنية المعلومات Imdad

توفير دعم تقني فعال وفي الوقت المناسب للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، وغيرها من ملحقات تكنولوجيا المعلومات.

تثبيت، تكوين، وصيانة الأجهزة مثل الطابعات، الماسحات الضوئية، ومعدات الملحقات على محطات عمل المستخدمين.

المساعدة في انضمام المستخدمين وخروجهم، بما في ذلك توفير الأجهزة، إعداد الحسابات، وإدارة الوصول.

التواصل بشكل احترافي مع المستخدمين وأعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لضمان حل فعال للمشكلات التقنية.

تكوين، إدارة، ودعم اتصالات VPN على أنظمة Windows و macOS.

تقديم الدعم عن بُعد لمستخدمي الموقع باستخدام أدوات الوصول عن بُعد.

مراقبة، وصيانة، وتحديث قائمة أصول تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان الدقة دائماً.

دعم وصيانة معدات الشبكات الأساسية، بما في ذلك المحولات ونقاط الوصول اللاسلكية، والمساعدة في تكوينات الجدار الناري/الموجه في المواقع البعيدة.

إجراء فحوصات صحة النظام لضمان الأداء الأمثل ووقت التشغيل.

تثبيت، تكوين، واستكشاف الأخطاء وإصلاح أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، بما في ذلك أنظمة التشغيل Windows 10/11 و macOS.

إجراء صيانة دورية للنظام مثل تصحيح نظام التشغيل، تحديثات مكافحة الفيروسات، وضبط الأداء.

إدارة ودعم المستخدمين في أنظمة الحضور البيومترية وأنظمة التحكم في الوصول.

تطبيق سياسات أمان تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات عبر أنظمة المستخدمين النهائيين لضمان الامتثال وحماية البيانات.

تقديم الدعم الفني لأدوات المؤتمرات والتعاون (مثل Zoom و Microsoft Teams)، بما في ذلك إعداد واستكشاف الأخطاء في أجهزة الصوت/الفيديو ومعدات المؤتمرات.

مراقبة أداء النظام وردود فعل المستخدمين، وتقديم توصيات للتحسين عند الضرورة.

الاستجابة لحوادث تكنولوجيا المعلومات بسرعة وضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

شراء، إدارة، وتتبع أصول تكنولوجيا المعلومات مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والإكسسوارات، وتراخيص البرمجيات.

المساهمة في طرح ودعم المشاريع المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.