الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة

الكونسيرج هو المنسق النهائي لتجارب الضيوف، مكرس لتقديم خدمة شخصية وتوصيات خبير. تتضمن هذه الوظيفة تنسيق وتنظيم طلبات الضيوف، بما في ذلك حجوزات المطاعم، تذاكر الأحداث، ترتيبات النقل، وتجارب مخصصة، كلها مقدمة بدقة واهتمام بالتفاصيل.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

ضمان خدمة في الوقت المناسب وسلسة عند التعامل مع طلبات الضيوف، وتقديم خدمة استباقية، مطلعة، ومشاركة لجميع الضيوف.

السعي للابتكار، والإبداع، وتخصيص خدمات وتجارب الكونسيرج المقدمة للضيوف.

أن يكون لديك معرفة شاملة بالمطاعم المحلية، المتاحف، والمعالم السياحية؛ معرفة شاملة بالأحداث الجارية في وحول المنطقة لتكون قادرًا على تقديم توصيات للضيوف.

مساعدة الضيوف في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، ساعات العمل، موظفي الفندق الرئيسيين، الأحداث الداخلية، الاتجاهات، إلخ.

تنسيق طلبات الضيوف مع البائعين المعينين الذين قد يشملون:

- أماكن الإقامة

- حجوزات الطيران، التغييرات، الإلغاءات

- النقل من الفندق إلى المطار والعودة

- النقل بالحافلة/المترو

- حجوزات الليموزين

- تأجير السيارات

- إصلاح وصيانة السيارات

- رحلات/تأجير الطائرات

- خدمات رعاية الأطفال

- خدمات مصرفية/مالية

- خدمات مركز الأعمال/الفاكس أو التلكس/خدمات البريد والتسليم

- خدمات الترجمة

- خدمات موثق

- حجوزات المطاعم

- التنظيف الجاف، الغسيل، التعديلات، الإصلاحات

- الأحداث الرياضية، مرافق الجولف، الأنشطة الرياضية والرياضية/التأجير، الأنشطة الخارجية، مرافق النوادي الصحية

- تأجير الملابس الرسمية

أداء خدمات الاستقبال والترحيب في المطار وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لفندق روزوود الدوحة.

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع السياسات والإجراءات والمعايير القسيمة.

ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى عالٍ يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات.

توقع احتياجات الضيوف، والرد بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولاً وأي وقت من اليوم.

حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة، والصحة، وتنظيم مناطق العمل المعينة.

الحفاظ على معرفة كاملة بـ:

- جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.

- جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد الملابس والأجواء.

- جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، التخطيط، التعيينات، المرافق، والمواقع.

- جميع أسعار غرف الفندق، الحزم والعروض الخاصة.

- عدد الضيوف اليومي والوصول/المغادرة المتوقعة (خصوصًا الشخصيات المهمة).

- الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء، ومواقع غرف الاجتماعات/الولائم.

- الأحداث المحلية، المعالم السياحية، جداول العطلات.

الكونسييرج Rosewood Hotels and Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الكونسييرج الوظائف التي تم البحث عنها