مسؤول خدمات الضيوف Four Seasons Hotel

حول الدور
منتجع وفيلات فور سيزونز في اللؤلؤة-قطر يبحث عن وكيل كونسيرج للانضمام إلى فريقنا الموهوب! لا تفوت هذه الفرصة الفريدة للانضمام إلى فريقنا وكن جزءًا من الشركة الرائدة عالميًا في مجال الفنادق الفاخرة.

ماذا ستفعل

• القدرة على تلبية جميع الطلبات أو المتطلبات المعقولة من الضيوف المقيمين؛ توقع الاحتياجات، الاستجابة لجميع شكاوى الضيوف، تسجيلها في الوقت المناسب، واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة.
• القدرة على تنفيذ المهام للمقيمين وفقًا للإجراءات، مع التركيز على الدقة والمتابعة المناسبة.
• يعمل مع الضيوف قبل الوصول وفي المنزل لمعرفة التفضيلات وتقديم توصيات مفيدة.
• يقوم بعملية ما قبل الوصول للاتصال بجميع الضيوف المستقبليين لترتيب الخدمات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الشحن، ووسائل النقل المختلفة، والبحث عن بائعين ومقدمي خدمات مختلفين.
• يتم معالجة الطرود، والفاكسات، والرسائل، والبريد سواء كانت صادرة أو واردة بدقة وفي الوقت المناسب.
• يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، ويتكيف مع الطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، إلخ.
• يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. ستكون التفاعلات مع الضيوف شخصيًا، عبر الهاتف، عبر FS Chat وبالبريد الإلكتروني.
• يتم معالجة الطرود، والفاكسات، والرسائل، والبريد سواء كانت صادرة أو واردة بدقة وفي الوقت المناسب.
• يتواصل مع الموظفين والأقسام الداخلية عبر الراديو، وHotsos والهواتف. يتحدث مع الضيوف عبر تطبيق المراسلة ويستخدم برنامج التعرف على الضيوف في فور سيزونز. نظام الكونسيرج لتتبع جميع الطلبات وOpera لضمان الفوترة الصحيحة.
• يضمن أن المعلومات والمواد المكتبية الخاصة بالمطاعم، والأنشطة، والمعالم، والخرائط وغيرها من المعالم المحلية محدثة وصحيحة. يعرف ما هي الأنشطة المتاحة في الوادي ويؤسس اتصالات وثيقة مع البائعين في هذه المجالات لتوفير المعلومات، والتذاكر، والحجوزات للضيوف.
• يساعد في المسؤوليات والمهام في غياب أو بسبب حجم العمل الكبير في مجالات خدمات الضيوف، وتغطية الردهة، وتغطية الهاتف للنواة.

ماذا تجلب

• يفضل أن يكون لديك خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في ملكية فاخرة أو فندق في مسؤوليات الكونسيرج.
• معرفة المدينة، والأنشطة، والمطاعم. مستعد لتجربة مختلف المطاعم و/أو الأنشطة في المدينة لاكتساب مزيد من المعرفة بالأماكن.
• يعمل بتوافق واحترافية مع زملاء العمل والمشرفين.
• القدرة على القيام بعدة مهام في بيئة عالية الحجم، باستخدام مجموعة متنوعة من أنظمة الكمبيوتر لتسجيل الوصول والمغادرة، وإعداد التقارير اليومية، واختيار/تخصيص الغرف للضيوف القادمين، وأنظمة حجوزات المطاعم/الأنشطة/السبا.
• مهارات ممتازة في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. المتحدث بالعربية ميزة.
• يفضل أن تكون معتمدًا من Les Clefs d'Or.

ماذا نقدم:

فرص لبناء مسيرة مهنية ناجحة مع إمكانيات عالمية

ثقافة قوية فريدة - تنوع 50 جنسية مختلفة

سكن عالي الجودة في شقة مجهزة بشكل جيد

فرص تدريب وتطوير ممتازة

برامج تكريم الموظفين

ليالي مجانية في فنادق FS حول العالم

تذاكر إجازة مدفوعة للمنزل

وجبات مجانية في مطاعم الموظفين

نقل مجاني للعمل

تغطية طبية