مسؤول خدمات الضيوف Four Seasons Hotel

حول الدور
يبحث منتجع وفيلات فورسيزونز في اللؤلؤة - قطر عن وكيل كونسيرج للانضمام إلى فريقنا الموهوب! لا تفوت هذه الفرصة الفريدة للانضمام إلى فريقنا وأن تكون جزءًا من الشركة الرائدة عالميًا في فنادق الرفاهية.

ما ستفعله

• القدرة على تلبية جميع الطلبات أو الاحتياجات المعقولة للضيوف المقيمين؛ توقع الاحتياجات، والاستجابة لجميع شكاوى الضيوف، وتسجيلها في الوقت المناسب، واتخاذ الإجراءات عند الحاجة.
• القدرة على تنفيذ المهام للسكان وفقًا للإجراءات، مع التركيز على الدقة والمتابعة المناسبة.
• يعمل مع الضيوف قبل الوصول وفي الفندق لتحديد التفضيلات وتقديم توصيات مفيدة.
• يجري عملية ما قبل الوصول للتواصل مع جميع الضيوف المستقبليين لترتيب الخدمات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شحن الطرود، ووسائل النقل المختلفة، والبحث عن بائعين ومقدمين خدمات مختلفين.
• معالجة الطرود، والفاكسات، والرسائل، والبريد الذي قد يكون إما صادرًا أو واردًا بدقة وفي الوقت المناسب.
• يتعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية، ويستجيب للطلبات الخاصة كلما كان ذلك ممكنًا؛ يحل شكاوى العملاء؛ يساعد العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق، وساعات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والفعاليات الداخلية، والاتجاهات، إلخ.
• يستجيب لجميع طلبات الضيوف بدقة وفي الوقت المناسب. ستكون التفاعلات مع الضيوف وجهًا لوجه، أو عبر الهاتف، أو عبر دردشة FS، وعبر البريد الإلكتروني.
• معالجة الطرود، والفاكسات، والرسائل، والبريد الذي قد يكون إما صادرًا أو واردًا بدقة وفي الوقت المناسب.
• التواصل مع الموظفين الداخليين والأقسام عبر الراديو، وHotsos، والهواتف. دردشة مع الضيوف عبر تطبيق المراسلة واستخدام برنامج التعرف على الضيوف في فورسيزونز. نظام الكونسيرج لتتبع جميع الطلبات وOpera لضمان الفوترة الصحيحة.
• التأكد من تحديث معلومات المكتب والبروشرات الخاصة بالمطاعم والأنشطة والمعالم والخرائط وغيرها من المعالم المحلية. يعرف عن الأنشطة المتاحة في الوادي ويؤسس اتصالات وثيقة مع البائعين في هذه المناطق لتقديم المعلومات، وتذاكر، وحجوزات للضيوف.
• يساعد في المسؤوليات والمهام في حالة الغياب أو بسبب حجم العمل الكبير في مجالات خدمات الضيوف، وتغطية الردهة، وتغطية الهاتف للجوهر.

ما تقدمه

• فرص لبناء مسيرة مهنية ناجحة بإمكانات عالمية.
• ثقافة قوية فريدة - تنوع من 50 جنسية مختلفة.
• سكن متاح في شقة عالية الجودة ومجهزة بشكل جيد.
• فرص تدريب وتطوير ممتازة.
• برامج اعتراف بالموظفين.
• ليالي مجانية في فنادق FS حول العالم.
• تذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن.
• وجبات مجانية في مطاعم الموظفين.
• نقل مجاني إلى العمل.
• تغطية طبية.