أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
المدرسة المتوسطة(أي), المدرسة الثانوية(أي), أي تخرج()
الجنسية
أي مواطن عربي, سعودي, أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
نحن نوظف تنفيذي دعم العملاء لإدارة عمليات دعم العملاء والسائقين لأعمال النقل لدينا في مكة. يتضمن الدور التعامل مع طلبات الخدمة، وحل مشكلات الرحلات، وضمان تجربة استثنائية للعملاء والسائقين بما يتماشى مع SLAs الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة المكالمات الواردة / الصادرة، وWhatsApp، واستفسارات البريد الإلكتروني
- دعم العملاء والسائقين في مشكلات الرحلات، والحجوزات، ودعم التطبيق، إلخ.
- التعامل مع الشكاوى، والترقيات، والمتابعة حتى الحل
- التنسيق مع فرق الإرسال والعمليات لحل المشكلات
- مراقبة عمليات الرحلات الحية ودعم الفرق الميدانية عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات الخدمة، والتقارير اليومية، وحالة التذاكر في نظام CRM
- ضمان الامتثال لـ SLA وارتفاع درجات رضا العملاء
- إبلاغ التحديثات، وسياسات السلامة، وإرشادات العملية للسائقين والمستخدمين
- المساعدة في دعم تدريب السائقين والتواصل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- تواصل ممتاز في العربية & الإنجليزية
- مهارات ناعمة وثقة في التعامل مع العملاء
- مهارات حل المشكلات والاستماع النشط
- إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (Zendesk / Freshdesk / مشابهة)
- مهارات أساسية في MS Excel والتقارير
- القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة العمليات سريعة الحركة
- نوبات: دورية (عمليات 24/7)
- قد يكون الدعم في عطلات نهاية الأسبوع / العطلات العامة مطلوبًا
- مقر العمل في مكة
المؤهلات
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس
- 2 – 5 سنوات من الخبرة في:
✓ خدمة العملاء / مركز الاتصال
✓ دعم سيارات الأجرة / خدمات النقل / التنقل / اللوجستيات (يفضل) - الخبرة السابقة في وظيفة مواجهة العملاء في السعودية مرغوبة
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- النقل
- القيادة
الكلمات الرئيسية
- ممثل تجربة العملاء
- دعم العملاء
- علاقات العملاء
- التعامل مع العملاء
- رضا العملاء
- تنفيذي رعاية العملاء
- خدمات العملاء
- تحليل ردود الفعل من العملاء
- إدارة الوقت
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Al Ghurair Investment LLC
Al Ghurair Investment is a diversified industrial group based in Dubai with operations spanning more than 50 countries globally. With a rich history of pioneering businesses and technologies, this heritage of innovative success is built upon values of excellence in the products developed and the processes followed. Our Core Areas of Expertise are Foods, Commodities, Construction and Properties. And furthermore, our additional areas of focus include Energy, Printing, Retail and Education.
قراءة المزيدSanchit Khandelwal - Recruitment Specialist
Dubai , UAE UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)