أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. تفاعل الضيوف:
- عمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف، وضمان تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم باستمرار وتجاوزها.
- يساعد في إنشاء تجارب مخصصة للضيوف VIP، والضيوف المتكررين، والعملاء البارزين باستخدام تاريخ الضيف وتفضيلاته.
- يتعامل مع ملاحظات الضيوف، ويسجل المشكلات، ويضمن الحل الفوري مع المتابعة والإغلاق الكامل.
- التواصل مع الإدارة العليا بشأن قضايا الضيوف أو مخاوفهم لاتخاذ مزيد من الإجراءات.
2. إشراف الفريق:
- الإشراف على الأنشطة اليومية لموظفي علاقات الضيوف، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة وتغطية اللوبي.
- إعداد وإدارة جداول العمل الأسبوعية لضمان تغطية الفريق بشكل مثالي.
- توجيه وتدريب فريق علاقات الضيوف، وتعزيز ثقافة التميز والتحسين المستمر.
- التعاون مع الأقسام الأخرى مثل الكونسيرج، والبواب، ونادي رافلز لتنسيق الفعاليات، والطلبات الخاصة، وتحضيرات VIP.
3. التفوق التشغيلي:
- ضمان الحفاظ على مستوى لا تشوبه شائبة من النظافة والتنظيم في اللوبي ومكتب علاقات الضيوف وأن يكون دائمًا مأهولًا.
- إجراء فحوصات منتظمة لغرف VIP قبل وصولهم لضمان تلبية المعايير (التخصيصات، والوسائل، والطلبات الخاصة).
- مراقبة وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا الضيوف، والولاء، والكفاءة التشغيلية.
- الحفاظ على وجود مرئي خلال أوقات الذروة، في اللوبي، ومنافذ الطعام والمشروبات، ونادي رافلز، ومناطق الترفيه، وفي الفعاليات، وأي مناطق تشغيل رئيسية تحددها الإدارة لتعزيز تفاعل الضيوف.
4. تجارب مخصصة:
- التعاون مع مدير علاقات الضيوف لتطوير وتنفيذ نقاط تواصل وتجارب فريدة للضيوف.
- ضمان الاعتراف الخاص والخدمات المخصصة للضيوف المتكررين، والعملاء ذوي الدفع العالي، وVIP.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لتنسيق وتقديم لحظات شخصية للضيوف تتماشى مع علامة الفندق.
5. القيادة والتنسيق:
- القيادة بالقدوة، والحفاظ على سلوك احترافي وقابل للوصول في جميع الأوقات.
- ضمان وجود خطوط تواصل مفتوحة وتعاون مع الأقسام ذات الصلة للتعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية.
- تقديم الملاحظات والتحديثات إلى مدير علاقات الضيوف بشأن التحديات التشغيلية والفرص للتحسين.
6. مسؤوليات إضافية:
- أداء الواجبات المتعلقة والمشاريع الخاصة المعينة من قبل الإدارة العليا.
- العمل كسفير للعلامة التجارية، وبناء علاقات قوية مع الضيوف وتعزيز الولاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
بيئة العمل:
- رؤية عالية ومشاركة في المناطق التي تواجه الضيوف.
- مرونة للعمل في المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والأعياد حسب متطلبات العملية.
المهارات والسمات
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية.
- استباقية وموارد، مع قدرة قوية على حل التحديات بفعالية.
- اهتمام بالتفاصيل مع شغف لتقديم تجارب ضيوف فريدة.
- قدرات قيادية قوية، مع القدرة على إلهام وتحفيز الفريق.
- مرونة وقابلية للتكيف، مع عقلية مبتكرة وتفكير مستقبلي.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
التعليم والخبرة
- يفضل الحصول على درجة البكاليوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور يواجه الضيوف ضمن صناعة الضيافة الفاخرة، مع خبرة إشرافية.
- معرفة بالبيئات متعددة الثقافات وخبرة في خدمة العملاء البارزين.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RAFFLES
Raffles the Palm Dubai is on the western crescent of Palm Jumeirah, the world s largest manmade island and archipelago. This luxurious five-star hotel with 374 spacious rooms, suites and villas is embellished with hand-crafted Italian touches and offset by carefully selected amenities to complete the atmosphere of elegance. Guests can enjoy panoramic views, a private beach, state of the art entertainment and recreational facilities, including specialist boutiques, a VIP movie theatre, signature and private restaurants complemented by exquisite banqueting and conference spaces./p>
When visiting Raffles, guests will discover the individual personality and story offered by the hotel. At the essence of every Raffles is the delivery of thoughtful, personal and discreet service to well-travelled guests. Raffles Hotels & Resorts is an award-winning, luxury international hotel company with a history dating back to 1887 with the opening of Raffles Hotel, Singapore. The portfolio currently comprises eleven luxurious properties, from secluded resorts to city hotels in key locations around the world.