مدير إدارة علاقات العملاء
Homzmart
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء والولاء.
امتلاك رحلة دورة حياة العميل ورسم استراتيجيات الاتصال لكل مرحلة (ترحيب، إعادة تنشيط، استعادة، إلخ)
إدارة وتحسين الحملات عبر قنوات إدارة علاقات العملاء: البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الإشعارات الدفعية، الرسائل داخل التطبيق، إلخ.
تقسيم العملاء بناءً على السلوك، تاريخ الشراء، والتفاعل لتحفيز الرسائل المستهدفة.
تحليل أداء الحملات (معدلات الفتح، CTRs، التحويلات، التراجع، CLV) وتحسين النتائج باستمرار.
العمل عن كثب مع فرق التسويق، والتكنولوجيا، والمنتج، والتصميم لمواءمة حملات إدارة علاقات العملاء مع أهداف العلامة التجارية والأعمال.
الحفاظ على أدوات إدارة علاقات العملاء وضمان نظافة البيانات، والتكامل، وتدفقات الأتمتة تعمل بسلاسة.
تخصيص وتوطين اتصالات العملاء باستخدام محتوى ديناميكي ومنطق قائم على البيانات.
اختبار A/B للمحتوى، والتوقيت، والتكرار، والتقسيم لتحسين الفعالية.
البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وأدوات وقوانين إدارة علاقات العملاء (مثل، خصوصية البيانات وقوانين الاشتراك).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، تفاعل العملاء، أو تسويق دورة الحياة (يفضل أن تكون الخبرة في التجارة الإلكترونية).
- معرفة قوية بمنصات إدارة علاقات العملاء (مثل، Salesforce، HubSpot، Klaviyo، Braze، أو ما شابه).
- خبرة عملية في أتمتة التسويق، التقسيم، والتخصيص.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- فهم قوي لرحلات العملاء والاستهداف القائم على السلوك.
- مهارات تواصل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- إلمام بأدوات اختبار A/B ومقاييس أداء الحملات.
- معرفة بقوانين خصوصية البيانات وقوانين الاشتراك (GDPR، إلخ).
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Homzmart
Homzmart is an end to end community that connects home professionals with homeowners who can browse home designs, furniture, accessories and products and also can find reviews, referring professionals, take advice from professionals and read articles about home improvement.