مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Avery Dennison

الأنشطة التمثيلية:

ستختلف الأنشطة والواجبات بناءً على المنطقة الوظيفية المعينة. قد تتضمن الأنشطة، ولكن لا تقتصر على:

• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، استكمال تنفيذ الطلبات.
• تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف بخصوص خدمات الشركة و/أو منتجاتها.
• تحديد احتياجات العملاء وتحديد الإجراء المناسب.
• الترويج وبيع منتجات أو خدمات الشركة.
• التحقيق وحل الشكاوى.
• استخدام نظام الكمبيوتر لتتبع الأسئلة والأجوبة بالإضافة إلى إدخال وتتبع حالة الطلبات.
• تقييم وحل شكاوى العملاء بشكل مهني ودبلوماسي.
• التفاوض بشأن شكاوى منتجات/فواتير العملاء من خلال تقديم خصومات، وتفويض العوائد، وطلب اختبار المنتجات المعادة من قبل الجودة الداخلية أو موظفين آخرين، والموافقة على طلبات الاستبدال.
• تفويض مذكرات الائتمان/الاسترداد ضمن السياسة ووفقًا للإجراءات المحددة.
• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، استكمال تنفيذ الطلبات.
• تنفيذ استراتيجيات خدمة الحسابات.
• حلقة الوصل الرئيسية مع التسويق والمبيعات للعملاء المعينين.
• تنفيذ برامج التسويق للحسابات المعينة.
• دعم جميع جوانب الخدمة للعميل بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على: عروض الأسعار ومتابعة العروض، التوصيات الفنية والمنتج وتنسيق قسم العينات.
• بدء وتنفيذ مبادرات تحسن خدمة العملاء والاستجابة.
• التنسيق مع اللوجستيات والعمليات بشأن التخطيط للطاقة والجدولة.
• دعم احتياجات العملاء والمتابعة على استفسارات العملاء.
• تقديم دعم فعال في إدارة الطلبات بما في ذلك إدخال الطلبات، أو تسريع المعلومات والشحن للعملاء.
• التواصل بشكل استباقي بشأن مشاكل سلسلة التوريد وتقديم بدائل.
• حضور الندوات التدريبية الفنية.
• الاحتياط لأعضاء الفريق عندما تجعل عبء العمل ذلك ضروريًا.
• الشراكة مع المبيعات الداخلية للمساعدة في تحقيق أهداف المبيعات.

المتطلبات:

• درجة أو دبلوم مكافئ مطلوب.
• سنتان إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو خبرة ذات صلة تعتبر ميزة.
• مهارات جيدة في الكتابة والتواصل الشفهي والهاتف.
• مهارات جيدة في إدخال البيانات والتنظيم. تركيز على التفاصيل ومهارات متابعة جيدة.
• قادر على إدارة العديد من الأولويات والمشكلات بشكل فعال.
• فهم للأنظمة الحاسوبية القابلة للتطبيق، مثل Microsoft Office وبرامج محددة الوظيفة.
• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، استكمال تنفيذ الطلبات.
• تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف بخصوص خدمات الشركة و/أو منتجاتها.
• تحديد احتياجات العملاء وتحديد الإجراء المناسب.
• الترويج وبيع منتجات أو خدمات الشركة.
• التحقيق وحل الشكاوى.
• استخدام نظام الكمبيوتر لتتبع الأسئلة والأجوبة بالإضافة إلى إدخال وتتبع حالة الطلبات.
• تقييم وحل شكاوى العملاء بشكل مهني ودبلوماسي.
• التفاوض بشأن شكاوى منتجات/فواتير العملاء من خلال تقديم خصومات، وتفويض العوائد، وطلب اختبار المنتجات المعادة من قبل الجودة الداخلية أو موظفين آخرين، والموافقة على طلبات الاستبدال.
• تفويض مذكرات الائتمان/الاسترداد ضمن السياسة ووفقًا للإجراءات المحددة.
• إدارة الحسابات من حيث معالجة الطلبات، متابعة الطلبات، نزاهة التسعير، التسليم في الوقت المحدد، استكمال تنفيذ الطلبات.
• تنفيذ استراتيجيات خدمة الحسابات.
• حلقة الوصل الرئيسية مع التسويق والمبيعات للعملاء المعينين.
• تنفيذ برامج التسويق للحسابات المعينة.
• دعم جميع جوانب الخدمة للعميل بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على: عروض الأسعار ومتابعة العروض، التوصيات الفنية والمنتج وتنسيق قسم العينات.
• بدء وتنفيذ مبادرات تحسن خدمة العملاء والاستجابة.
• التنسيق مع اللوجستيات والعمليات بشأن التخطيط للطاقة والجدولة.
• دعم احتياجات العملاء والمتابعة على استفسارات العملاء.
• تقديم دعم فعال في إدارة الطلبات بما في ذلك إدخال الطلبات، أو تسريع المعلومات والشحن للعملاء.
• التواصل بشكل استباقي بشأن مشاكل سلسلة التوريد وتقديم بدائل.
• حضور الندوات التدريبية الفنية.
• الاحتياط لأعضاء الفريق عندما تجعل عبء العمل ذلك ضروريًا.
• الشراكة مع المبيعات الداخلية للمساعدة في تحقيق أهداف المبيعات.