إدارة الخدمة: الحوادث/التغيير

Kyndryl

الدورJانضم إلى Kyndryl كمدير حوادث/تغيير وتولى مسؤولية دور ديناميكي يضعك في مقدمة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الاستثنائية لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن ضمان حل مشكلات العملاء بشكل فعال وفي الوقت المناسب، وتنسيق وإدارة طلبات الخدمة، والحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء طوال عملية الخدمة. في Kyndryl، ستتاح لك الفرصة للعمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، والمستخدمين النهائيين، وأصحاب المصلحة عبر المنظمة لضمان توافق تقديم الخدمة مع احتياجات وتوقعات العمل. كجزء من فريقنا، ستكون عونًا في توثيق وتحديث إجراءات إدارة الخدمة وتدفقات العمل، ومراقبة والإبلاغ عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وضمان أن أنظمتنا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تُحافظ وتُحدث لدعم تقديم الخدمة بكفاءة وفعالية. ستكون مسؤولًا عن إدارة عمليات دعم الخدمة، بما في ذلك إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير، وضمان الامتثال لهذه العمليات. ستكون كذلك مسؤولًا عن دفع تحسينات العمليات من خلال خطط تحسين الخدمة، ومراقبة قياسات العمليات العادية، ومعالجة الاتجاهات السلبية التي تؤثر على فعالية أو كفاءة عمليات IPC، وضمان تقديم التعليم المستمر لمستخدمي العمليات عند الطلب أو عندما تدل الظروف على أن التعليم قد يحسن تنفيذ العمليات. ستقوم بأداء مراجعات الحوادث بعد الحل وتقييم فعالية حل الحوادث. ستكون أيضًا المنسق لاسترداد الحوادث من خلال قيادة جسر الحوادث وتوحيد خطة حل متكاملة عندما تشارك عدة كفاءات أو وحدات أعمال. بخبرتك في خدمات تكنولوجيا المعلومات، ستستدعي عمليات إدارة المشكلات حيث يتطلب الأمر مزيدًا من التحقيق في السبب الجذري وتوصيل حالة الحوادث ذات الأولوية العالية للعملاء طوال دورة حياة الحوادث، وفقًا لخطة الاتصال. إذا كنت تحب حل المشكلات ولديك دافع لتقديم أفضل خدمات تكنولوجيا المعلومات الممكنة، فهذه هي الفرصة المثالية لك. انضم إلينا في Kyndryl ودعونا نعمل معًا لإنشاء حلول تقنية مبتكرة وتقدمية لعملائنا ومجتمعاتنا.مستقبلك في Kyndrylكل وظيفة في Kyndryl تقدم طريقًا للمضي قدمًا في تطوير حياتك المهنية. لدينا فرص لن تجدها في أي مكان آخر، بما في ذلك الخبرة العملية، وفرص التعلم، وفرصة الحصول على شهادات في جميع المنصات الأربع الرئيسية. سواء كنت ترغب في توسيع قاعدة معرفتك أو تضييق نطاقك والتخصص في قطاع معين، يمكنك العثور على فرصتك هنا.من أنتأنت جيد فيما تفعله وتمتلك الخبرة المطلوبة لإثبات ذلك. ومع ذلك، بنفس القدر من الأهمية لديك عقلية النمو؛ حريص على دفع تطورك الشخصي والمهني. أنت مركز على العميل، شخص يضع نجاح العميل في مقدمة أولوياته في عمله. وأخيرًا، أنت منفتح ودون حدود، شامل بشكل طبيعي في كيفية عملك مع الآخرين.نحن نبحث عن مدير حوادث/تغيير ذو خبرة واسعة في إدارة عمليات التشغيل ضمن بيئات متعددة البائعين. تتطلب هذه الوظيفة خلفية قوية في أطر ITIL وخبرة في إدارة العمليات أو المشاريع.المهارات والخبرات المطلوبة:المواطن الإماراتي.الخبرة: 5 سنوات في إدارة عمليات التشغيل ضمن بيئات متعددة البائعين مع ITIL.المهارات والخبرات المفضلة:مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية. قدرات تواصل بين الأشخاص ممتازة. القدرة على العمل بفاعلية في بيئة ديناميكية وسريعة. خبرة في إدارة الحوادث وتحليل السبب الجذري/ قدرة مثبتة على قيادة وإدارة مبادرات التغيير. مدير حوادث معتمد/ مدير تغيير معتمد.الشهادات: شهادة ITIL الأساسية، شهادة ITIL المتوسطة، مدير حوادث معتمد.فوائد Kyndryl: راتب تنافسي، بدل سكن، مزايا النقل، دعم التعليم للأطفال، رحلة سنوية إلى الوطن، تغطية طبية شاملة، تأمين حياة جماعي.كونك أنتالتنوع هو أكثر بكثير مما نبدو عليه أو من أين نأتي، إنه كيف نفكر ومن نحن. نرحب بالناس من جميع الثقافات والخلفيات والتجارب. لكننا لا نفعل ذلك بمفردنا: إن شبكات إدماج Kyndryl هي مجرد واحدة من العديد من الطرق التي نخلق بها مكان عمل يمكن لجميع Kyndryls العثور عليه وتقديم الدعم والنصائح. إن هذا الالتزام بترحيب الجميع في شركتنا يعني أن Kyndryl يمنحك وكل من بجانبك القدرة على جلب كل ذاتك إلى العمل، بشكل فردي وجماعي، ودعم تفعيل ثقافتنا العادلة. هذه هي طريقة Kyndryl.ماذا يمكنك أن تتوقعهمع الموارد المتطورة وعملاء Fortune 100، كل يوم هو فرصة للابتكار، وبناء قدرات جديدة، وعلاقات جديدة، وعمليات جديدة، وقيمة جديدة. تهتم Kyndryl برفاهيتك وتفخر بتقديم مزايا تمنحك الاختيار، وتعكس تنوع موظفينا وتدعمك وعائلتك خلال اللحظات التي تهم أينما كنت في رحلتك الحياتية. توفر برامج التعلم للموظفين لديك الوصول إلى أفضل التعلم في الصناعة للحصول على الشهادات، بما في ذلك Microsoft وGoogle وAmazon وSkillsoft والعديد من الآخرين.