تنفيذي مركز الاتصال الأول

Confidential Company

عدة شواغر

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 2 سنوات

الراتب الشهري

($1,081 - $1,351) د.إ 4,000 - 5,000

موقع العمل

عجمان - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

أي

فوائد

إجازات سنوية حسب قانون العمل، تأشيرة، تذكرة طيران سنوية، تأمين طبي

عدد الشواغر

5 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • تحليل بيانات مركز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ استراتيجيات فعالة.
  • تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مركز الاتصال لضمان جودة الخدمة المتسقة والامتثال لمعايير الشركة.
  • التعامل مع القضايا والشكاوى المت escalated للعملاء، وتقديم حلول سريعة وفعالة للحفاظ على رضا العملاء.
  • مراقبة أداء الوكلاء، وتقديم التدريب والتعليقات، وإجراء تقييمات الأداء لدفع التحسين المستمر.
  • إدارة وتحسين تكنولوجيا وأنظمة مركز الاتصال، بما في ذلك منصات CRM والهاتف، لضمان عمليات فعالة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • يمتلك درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
  • حاصل على شهادات ذات صلة في إدارة مراكز الاتصال أو خدمة العملاء (مثل: CCXP، ICMC) مفضلة.
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإمارات العربية المتحدة في بيئة مركز الاتصال.
  • يظهر مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي وحل النزاعات للتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة.
  • يمتلك مهارات تقنية متقدمة، بما في ذلك إتقان برمجيات إدارة علاقات العملاء، ومنصات مراكز الاتصال، وأدوات تحليل البيانات.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

  • البريد الخاص
  • اللوجستية
  • نقل
  • تخزين

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • إدارة مركز الاتصال
  • خدمة العملاء
  • حل المشكلات
  • التعامل مع المكالمات
  • دعم البريد الإلكتروني
  • الدردشة

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

وكيل مركز الاتصالات

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

مسؤول خدمة العملاء

عرض الكل