مهندس مكتب خدمات تكنولوجيا الخدمات

Client of Salt

عميلنا القائم في أبوظبي يسعى لتوظيف مهندس مكتب الخدمة / خدمة ميدانية في تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق التكنولوجيا الخاص بهم. تتطلب الوظيفة تقديم الدعم في الموقع، وضمان تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات بسلاسة عبر مؤسستهم. سيكون المرشح المثالي مرتاحًا للعمل في بيئة سريعة، مع التزام قوي بتقديم دعم تقني استثنائي للمستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الرئيسية

دعم مكتب الخدمة:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ونظام التذاكر.
• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة المستخدمين النهائيين (أجهزة الكمبيوتر المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الأجهزة المحمولة، الملحقات).
• إدارة حسابات المستخدمين، والأذونات، والتحكم في الوصول في Active Directory، ومايكروسوفت 365، ومنصات أخرى.
• مراقبة وحل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وتصعيد الأمور عند الضرورة.

دعم الخدمة الميدانية:

• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع للمكاتب، المواقع التجارية، أو المواقع البعيدة حسب الحاجة.
• أداء تثبيت وترقية وإصلاح المعدات.
• دعم بنية تكنولوجيا المعلومات التحتية بما في ذلك أجهزة التوجيه، والمفاتيح، والطابعات، والأجهزة المتصلة الأخرى.
• المساعدة في نقل المواقع، وإعداد المكاتب الجديدة، والتخلص من أصول تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان تحديث السجلات في الوقت المناسب.

العمليات والإدارية:

• المشاركة في دورات النوبات وتغطية 6 أيام في الأسبوع حسب الجدول الزمني.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمان تكنولوجيا المعلومات.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء، والإصلاحات، وأفضل الممارسات في قاعدة المعرفة.
• تقديم ملاحظات لتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات.

المؤهلات والمهارات:

• التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• الخبرة: 2-4 سنوات من الخبرة في أدوار دعم تكنولوجيا المعلومات (مكتب الخدمة و/أو الخدمة الميدانية).
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز وماك أو إس، ومايكروسوفت 365، والتطبيقات التجارية الشائعة.
• فهم أساسيات الشبكات (LAN/WAN، TCP/IP، VPN).
• إلمام بأنظمة تذاكر تكنولوجيا المعلومات وأدوات الدعم عن بُعد (ServiceNow).
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة الوقت بفعالية عبر أولويات متعددة.
• استعداد للعمل في نوبات وتقديم الدعم في الموقع حسب الحاجة.

الشهادات المرغوبة:

• CompTIA A+ / Network+
• مايكروسوفت معتمد: مساعد مسؤول سطح المكتب الحديث
• شهادة أساسيات ITIL