أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مساعد مدير علاقات الضيوف، ستدير احتياجات الضيوف VIP وتبلغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. مساعد مدير علاقات الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لعملائنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- لقاء وترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة الاستقبال
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية لضيوف VIP وضمان أن تكون الإدارات الفندقية على اطلاع كامل بمتطلباتهم
- طلب ردود فعل شفهية من العملاء بشكل منتظم والاستجابة لجميع استفسارات الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة
- كونك نقطة اتصال لضيوف الإقامة الطويلة الذين يقيمون لمدة 14 يومًا أو أكثر لضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب المشورة أو المعلومات من علاقات الضيوف
- إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة
- ضمان الحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من خدمة العملاء باستمرار في مكتب الاستقبال ومنطقة الاستقبال والصالة التنفيذية
- إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق وتحديد الفرص لزيادة المبيعات والترويج عند الاقتضاء
- إظهار الإبداع بالأفكار فيما يتعلق بتزيين الاستقبال/اللوبي في فترات زمنية موسمية مناسبة من أجل تعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف
- التواصل مع مدير الصالة التنفيذية وتتبع ومكافأة الضيوف المنتظمين على ولائهم وإبداعهم؛ اختيار المكافآت التي تلبي تفضيلات الضيوف مع البقاء ضمن الميزانية المخصصة
- الحفاظ على التواصل الجيد وعلاقات العمل في جميع مناطق الفندق
- الحفاظ على مستويات التوظيف لتلبية متطلبات العمل
- حضور جميع اجتماعات الاستقبال واجتماعات الصالة التنفيذية
- الامتثال لسياسات الفندق وأنظمة الأمن واللوائح المتعلقة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
- التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الواجهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات
- المساعدة مع الإدارات الأخرى، عند الحاجة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لكي تتمكن من ملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- خبرة إدارية سابقة في وظيفة خدمة العملاء
- قدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- مهارات قيادة وتواصل بين الأشخاص ممتازة
- قابل للمسؤولية ومرن
- التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- قدرة على العمل تحت الضغط
- مرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من حالات العمل المختلفة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For over a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2278578&lang=en