مركز الاتصال التنفيذي

LEAD – Real Estate Developer

أهداف الدور

كموظف مركز الاتصال لجمعية الملاك وإدارة الممتلكات، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء ممتازة لمالكي الممتلكات، والسكان، والمستأجرين. الهدف الأساسي الخاص بك سيكون التعامل مع المكالمات الواردة، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان التواصل الفعال بين جميع المعنيين. ستلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على سمعة الجمعية وإدارة الممتلكات وضمان تجربة إيجابية لجميع العملاء.

المسؤوليات الوظيفية

• إدارة المكالمات الواردة بشكل احترافي وفي الوقت المناسب، وترحيب بالمتصلين بأدب والحفاظ على نبرة ودية ومساعد خلال التفاعلات.
• الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء من خلال قنوات التواصل المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، والدردشة، ومنصات التواصل الاجتماعي، والأدوات الرقمية الأخرى.
• التواصل بفعالية مع عملاء متنوعين، ومعالجة مخاوفهم واحتياجاتهم.
• مساعدة الملاك والسكان والمستأجرين في الاستفسارات المختلفة المتعلقة بخدماتهم، وطلبات الصيانة، ومعلومات الحساب، والفعاليات، والمدفوعات، والمرافق، وعقود الإيجار، وأي مواضيع ذات صلة.
• توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول الممتلكات التي تديرها الجمعية، بما في ذلك قوائم الإيجار أو البيع، والمرافق، وخدمات الصيانة.
• تسجيل وصيانة سجلات مفصلة لجميع التفاعلات، والاستفسارات، والحلول بدقة باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إرسال اتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بشكل استباقي للعملاء المعنيين بشأن الفعاليات المخطط لها، والصيانة، والعروض التسويقية، إلخ باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء أو البرامج ذات الصلة.
• الاستماع بعناية لمخاوف العملاء، والشكاوى، والاستفسارات وتقديم حلول مناسبة وفي الوقت المناسب أو تصعيد الأمور إلى الأقسام المعنية لحلها.
• ضمان المتابعة في الوقت المناسب للقضايا المعلقة لضمان رضا العملاء الكامل وحل المشكلات بكفاءة.
• التعاون مع فرق إدارة الممتلكات، وموظفي الصيانة، والأقسام الأخرى لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمة.
• البقاء على اطلاع بأحدث سياسات الجمعية، والخدمات، والإجراءات، ومعلومات الممتلكات وتقنيات التواصل.

وصف الوظيفة
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI s)

• حل أول اتصال.
• متوسط وقت التعامل.
• درجة رضا العملاء.
• معدل التخلي عن المكالمات.

المهارات، والمعرفة، والسمات & خصائص

• مهارات تواصل شخصية قوية، وقدرات استماع نشطة، وتعاطف تجاه احتياجات العملاء.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى وإدارة مهام متعددة بشكل متزامن.
• موقف إيجابي، وصبر، ورغبة حقيقية في مساعدة ودعم العملاء.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع، بناءً على ساعات عمل مركز الاتصال ومتطلبات إدارة الممتلكات.

متطلبات التعليم والخبرة:

• إجادة اللغة الإنجليزية & العربية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. ستكون اللغات الإضافية ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء أو مركز الاتصال داخل صناعة العقارات، أو إدارة الممتلكات، أو جمعيات الملاك.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر، وبرامج إدارة علاقات العملاء، وأدوات التواصل الأخرى.
• درجة بكاليوس في أي مجال ذي صلة.
• خبرة عملية ذات صلة لمدة 5 سنوات مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات كموظف مركز اتصال في الإمارات العربية المتحدة.

الواجبات والمسؤوليات الموصوفة أعلاه ليست قائمة شاملة وقد يتم تكليف الموظف بمهام إضافية من وقت لآخر؛ أو قد يتغير نطاق العمل حسب متطلبات العمل.