المدير المناوب

Mandarin Oriental Hotel Group

ماندرين أورينتال جميرا، دبي تبحث عن مدير واجب للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا. هل أنت بارع في حرفتك؟ هل تزدهر في فريق يحقق النجاح معًا، مع إظهار النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتكون من المعجبين بالاستثنائي. ماندرين أورينتال هي المالكة والمشغلة الحائزة على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الموجودة في وجهات مميزة حول العالم، مع وجود خطط تطوير قوية. يتم التعرف عليها بشكل متزايد لخلق بعض من أكثر العقارات المطلوبة في العالم، حيث تقدم مجموعة خدمات أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الرفاهية. مع موقعها المطل على المحيط النقي، ماندرين أورينتال جميرا، دبي هو منتجع حضري أنيق يطل على المياه الزرقاء الصافية للخليج العربي وأفق دبي المتلألئ، الذي يهيمن عليه برج خليفة، أطول مبنى في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ ومرافقه الخارجية لجلب مستوى جديد من الرفاهية المريحة إلى المدينة. عن الوظيفة: مقرها في ماندرين أورينتال جميرا، دبي ضمن قسم الغرف، سيقوم مدير الواجب بتلبية وتجاوز توقعات الضيوف من خلال تقديم خدمة مكتب الاستقبال بكفاءة ولباقة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية. بصفتك مدير الواجب، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية: مساعدة المدير العام في إدارة الفندق، والتقارير مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال / مساعد مدير مكتب الاستقبال. تمثيل الفندق كنموذج يحتذى به من الناحية المهنية والاجتماعية والأخلاقية. مساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة القسم، وفي غيابه إدارة قسم الاستقبال مع جميع المسؤوليات المطلوبة. كمدير لقسم الغرف، التواصل بانتظام مع مدير مكتب الاستقبال ومدير الغرف كفريق. تحمل المسؤولية الكاملة والتطبيق في مجالات جودة الخدمة، تقديم الخدمة، انضباط الزملاء، السيطرة على التكاليف، رضا الضيوف/الزملاء، قضايا السلامة/الأمن والصيانة للعمليات العامة. مساعدة مدير مكتب الاستقبال، رئيس الكونسيرج ومدير تجربة الضيوف في الإشراف على جميع الأنشطة لضمان سير جميع الأقسام الأمامية بسلاسة وفقًا لمعايير وإجراءات الجودة لدينا. أن يكون لديك معرفة كاملة وشاملة بإدارة الأزمات؛ للرد على جميع حالات الأزمات بكفاءة. وبالتالي حمل جهاز استدعاء، مفاتيح رئيسية، جهاز اتصال لاسلكي ووحدات اتصال متنقلة أخرى. اتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بالمشكلات، النزاعات والطوارئ في الفندق. تسجيل جميع الأحداث في الفندق في شكل دفتر يوميات مدير الواجب يوميًا. مشاركة المعلومات اللازمة بسرعة مع مدير الاستقبال. التنسيق مع رؤساء الأقسام لحل أي حالات تتعلق بالضيوف والزملاء. التواجد في الموقع لشهادة على شكوى أو حادث؛ للحكم، وحل، وتعويض وإغلاق الحوادث. تفتيش وضمان جودة عالية لجميع غرف وصول الضيوف المهمين يوميًا؛ لضمان الاستعداد لاستقبال الضيوف المهمين. التنسيق مع الأقسام المعنية لإعداد الغرف قبل الوصول. مراقبة وصول ومغادرة الأقسام ذات الصلة للتعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف مع اهتمام محدد وشخصي لضيوفنا. تقديم التدريب لجميع أعضاء الفريق لضمان تطويرهم المستمر وتقديم المعايير لضيوفنا. الترحيب وتحية ضيوفنا وزوارنا وكذلك توديعهم لتعزيز مناخ من الدفء والرعاية. تشجيع أعضاء الفريق على جمع تفضيلات جميع الضيوف. مراقبة اكتمال البيانات وأمان البيانات وفقًا لمعايير MOHG. مراقبة إغلاقات الصندوق والتوازنات النقدية، مع تسليط الضوء على أي تناقضات لمدير الاستقبال. المساعدة في إجراء تدريب جودة الخدمة، معرفة المنتج، PSMS وتدريب الصحة والسلامة مع الزملاء الجدد الذين ينضمون إلى القسم. مراقبة، التحقيق وتحديث جميع تعليقات الضيوف (LRA، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، إلخ) التي تم إعطاؤها يوميًا، وتسليط الضوء على النقائص لمدير الاستقبال ومدير الغرف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب حدوث هذه المشكلات مرة أخرى. حضور وتقديم إحاطات تسليم لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر لجميع أعضاء الفريق. حضور الاجتماعات الجماعية، OPS وأي اجتماعات أخرى تعتبر مناسبة من قبل رئيس قسمك. التأكد من أن توزيع غرف الضيوف يتم وفقًا لتفضيلات الضيوف ومتوافق مع استراتيجية البيع في الفندق. مساعدة قسم المبيعات في إجراء جولات في الفندق لتعزيز ماندرين أورينتال جميرا، دبي باستمرار. إجراء مراجعة أداء نصف سنوية بما في ذلك جلسات تغذية راجعة شهرية مع أعضاء الفريق المخصصين من قبل مدير مكتب الاستقبال. أداء جميع المهام المحددة في قائمة مهام مدير الواجب. مراقبة ومتابعة الأرصدة المفتوحة. تشجيع وتحفيز ومساعدة في توليد إيرادات البيع الإضافي وفقًا للأهداف المحددة شهريًا بما يتماشى مع استراتيجية البيع العامة. مساعدة مدير مكتب الاستقبال في تحفيز، الاحتفاظ وتوظيف أعضاء الفريق. تخطيط الجدول الزمني ومساعدة مدير مكتب الاستقبال في طلبات الإجازة وجدولة التدريب. حضور أي تدريب يعتبر مناسبًا من قبل رئيس قسمك. أداء أي مشاريع وواجبات أخرى يتم تعيينها من قبل مدير مكتب الاستقبال. في غياب مدير مكتب الاستقبال، التأكد من أن جميع الواجبات تم تسليمها ومتابعتها وفقًا لذلك من قبل أعضاء الفريق الآخرين. بصفتك مدير الواجب، نتوقع منك: مؤهل المدرسة الثانوية العليا أو ما يعادلها. درجة في الضيافة أو إدارة الفنادق هي ميزة. خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم. خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمدير واجب. إجادة قوية لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex. خبرة سابقة في العمل في الشرق الأوسط هي ميزة. خبرة في ما قبل افتتاح الفندق هي ميزة. القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء ممتازة. أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية. تواصل واضح؛ مهارات تواصل شفهية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية. القدرة على التحدث بالألمانية، الإسبانية، الإيطالية أو الفرنسية هي ميزة. قدرة مثبتة على تحفيز وقيادة فريق بنجاح. القدرة على التخطيط وتنظيم المشاريع الكبيرة. القدرة على إعداد تقارير القسم.