اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات

Manufacturing Commercial Vehicles (MCV)

تسهيل وتنسيق المساعدة التقنية والدعم المتعلق بأنظمة الكمبيوتر، الأجهزة، أو البرمجيات. الرد على الاستفسارات، تشغيل برامج التشخيص، عزل المشكلة، وتحديد وتنفيذ الحل.

الحفاظ على دعم مركز المساعدة وحل المشكلات حتى رضا المستخدم النهائي.

تحقق ورد بسرعة وفعالية على الطلبات المستلمة من خلال مركز المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.

تحقق من مكتب الخدمة للتذاكر المعينة في قائمة الانتظار ومعالجة الأولوية بناءً على الأولويات.

تحقق من التكوينات، الأدوات، إعدادات البرمجيات الافتراضية، إلخ. لجهاز العمل المحلي.

التأكد من أن كل جهاز عمل يحتوي على كمبيوتر، شاشة، لوحة مفاتيح، فأرة، قرص صلب، وأي معدات متخصصة إضافية.

تثبيت واختبار وتكوين أجهزة العمل الجديدة، ومعدات الطرفية والبرمجيات.

مراجعة جرد جميع المعدات، البرمجيات وترخيصات البرمجيات.

متابعة القضايا للتصعيد والتحقق كما هو مناسب.

تنسيق إعداد الكمبيوتر ونشره للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة القياسية، والصور والبرمجيات.

تعيين المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر إلى المجموعات المناسبة في الدليل النشط.

تنفيذ ترقيات الأجهزة والبرمجيات لجهاز العمل في الوقت المناسب حسب الحاجة.

أداء واجبات وظيفية أخرى حسب التعيين.

المؤشرات الرئيسية للأداء KPI:

• الكفاءات الأساسية
  • إدارة مالية
  • تميز العملاء
  • إدارة العمليات
  • النمو والتطوير
• الكفاءات الوظيفية
  • معرفة العمل
  • المراقبة، الإبلاغ والتفكير الاتجاهي
  • التكنولوجيا والأمن السيبراني
• كفاءات القيادة
  • المسؤولية والتركيز على نتائج الأعمال
  • الذكاء العاطفي
  • النزاهة والسلوك المهني