مدير خدمة التوصيل
SWATX
نشرت في 8 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على عملية تسليم الخدمة، مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة ومعايير الجودة وتوقعات العملاء.
التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان التنفيذ والتسليم السلس للخدمات.
مراقبة مؤشرات أداء الخدمة وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا.
تسهيل المراجعات المنتظمة للعملاء وجلسات التغذية الراجعة لضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين العمليات لتعزيز كفاءة الخدمة.
إدارة التصعيدات المتعلقة بمشكلات تسليم الخدمة ودفع جهود الحل.
دعم تطوير وتدريب الموظفين لتحسين مهارات تسليم الخدمة.
تكون نقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات المتعلقة بالخدمة والتصعيدات.
تعزيز علاقات التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- خبرة مثبتة كمدير تسليم خدمات أو في دور مشابه (يفضل 5+ سنوات).
- فهم قوي لمبادئ وأساليب إدارة الخدمة (مثل: ITIL).
- مهارات قيادة وتفاوض وحل مشكلات ممتازة.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- إتقان برامج إدارة المشاريع وأدوات إدارة الخدمة.
- مهارات استثنائية في الاتصال الشفهي والكتابي.
- خبرة في بيئة تكنولوجيا أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- معرفة بخدمات وحلول السحابة.
- إلمام بأطر تحسين العمليات (مثل: Lean، Six Sigma).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة التوصيل
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com