أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 2 سنوات
الراتب الشهري
($811 - $946) د.إ 3,000 - 3,500
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الدور
موظف مركز الاتصالات مسؤول عن إدارة جميع المكالمات الواردة والصادرة، والاستجابة لاستفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة. يتضمن الدور التنسيق مع الأقسام الداخلية، والحفاظ على سجلات العملاء، وأداء أنشطة التسويق عبر الهاتف، ومتابعة العملاء لضمان رضاهم. سيتولى الممثل أيضًا التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني، وإعداد التقارير اليومية، ودعم المهام التشغيلية الأخرى حسب التكليف.
المسؤوليات الرئيسية:
· التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة بطريقة مهنية ومهذبة، وضمان استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
· تقديم معلومات واضحة ومفيدة عن خدمات الشركة، وتعزيز تجربة إيجابية للعميل.
· استقبال، توثيق، وتصعيد شكاوى العملاء إلى القسم المناسب لحلها بسرعة.
· توجيه المكالمات والاستفسارات إلى الأقسام ذات الصلة عند الحاجة إلى دعم أو معلومات إضافية.
· إجراء مكالمات متابعة وجمع ملاحظات العملاء بعد إتمام الخدمة لضمان الرضا.
· تسجيل معلومات العملاء الجدد بدقة وتحديث قواعد بيانات العملاء حسب الحاجة.
· مراقبة والاستجابة للبريد الإلكتروني الوارد بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء.
· أداء أنشطة التسويق عبر الهاتف للترويج لخدمات الشركة وتوليد فرص عمل محتملة.
· دعم ومساعدة في المهام المتعلقة بـ DPDS كلما كان ذلك مطلوبًا.
· إعداد وتقديم التقارير اليومية التي تلخص الاستفسارات والشكاوى ومشكلات العملاء.
· أداء مهام إضافية كما يوجه المشرف المباشر لدعم العمليات السلسة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والمؤهلات:
· شهادة بكاليوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
· خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة العملاء أو مركز الاتصالات أو علاقات العملاء (يفضل في صناعة السيارات أو تأجير السيارات أو خدمات أخرى).
· مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية؛ معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.
· إجادة تطبيقات MS Office (Word وExcel وOutlook) وخبرة في أنظمة CRM أو قواعد البيانات.
· مهارات تواصل شخصية قوية مع موقف موجه نحو العميل والقدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل مهني.
· القدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
· مهذب، نشط، ودقيق مع مهارات قوية في المتابعة وإعداد التقارير.
· مستعد لمساعدة الأقسام الأخرى وأداء مهام إضافية حسب الحاجة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف مركز الاتصالات
- خدمة العملاء
- رعاية العملاء
- حل النزاعات
- إدارة النزاعات
- مهارات الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ARENCO REAL ESTATE EST
After completing his engineering studies in the U.S. in 1971 Mr. Abdullah Ahmed Almoosa laid the foundation of the Group through an architectural engineering firm. It is now grown into a leading family owned diverse business group as one of the top ten leading family owned groups of Dubai. The Group is more popularly known as ARENCO GROUP from its architectural practice which carries that name. The Group’s diverse business interests include: An architectural engineering consultancy and interior design practice Real estate leasing of owned premium apartments, villas, commercial offices, warehousing, staff accommodation, etc. throughout Dubai Hotel apartments operations of owned assets Furniture trading Car rental and leasing Laundry operations Manufacture of mattresses, beds Manufacture of energy saving lamps Joinery operations Over four decades of experience and a qualified team of experts enable the ARENCO GROUP to offer services that ensure the highest standards of quality and perfection.
قراءة المزيدMaria Luisa Penaflor - NA
P.O. BOX 2622, DUBAI ( U.A.E ) Dubai, United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)