الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المهام الرئيسية:

كن ملمًا بمرافق الفندق، وكن على دراية بالأنشطة والعروض والأحداث في الفندق وكن قادرًا على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.
كن سفيرًا للفندق وقدم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن تجعل ما يبدو مستحيلًا وغير عادي يحدث.
قم بالحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات لضمان كفاءة التنسيق في تلبية متطلبات الضيوف.
تأكد من توفر المواد المطبوعة مثل الكتيبات عن المعالم المحلية، الفنادق الشقيقة، المطاعم، خرائط المدينة، إلخ. والتي يمكن تسليمها للضيوف.
قم بإدارة تسهيل طلبات الضيوف المتعلقة بالأنشطة الغذائية (داخل الفندق وخارجه)، والعروض، والترفيه، والجولات، والنقل، ومزودي الزهور، والأطباء، وأطباء الأسنان، ورعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق.
استجب للاستفسارات بشكل إيجابي.
قم بتطوير سجلات تفضيلات الضيوف وتاريخ الضيوف.
تابع جميع التوصيات في الكونسيرج وتأكد من إكمالها.
تأكد من أن جميع الأمتعة، والرسائل، والطرود، إلخ. تتم معالجتها، وتسليمها، واستردادها أو تخزينها بكفاءة.
كن شفافًا ومسؤولًا في الأمور المالية.
احفظ نزاهة مطلقة وموثوقية في الفريق.
عزز وتابع بيئة عمل آمنة.
عزز وقدم بيئة عمل مدفوعة بالخدمة، ونتائج مدفوعة.
اتبع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالقسم بما في ذلك جميع سياسات السلامة.

الكونسييرج MOVENPICK