الكونسييرج MOVENPICK

المهام الرئيسية:

• كن على دراية بمرافق الفندق، وكن محدثًا حول الأنشطة والعروض والأحداث في الفندق وكن قادرًا على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.
• كن سفيرًا للفندق وقدم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن تجعل ما يبدو مستحيلاً وغير معتاد يحدث.
• قم بالحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات لضمان تنسيق مت efficient في تلبية متطلبات الضيوف.
• تأكد من توافر المواد المطبوعة مثل الكتيبات عن المعالم المحلية، الفنادق الشقيقة، المطاعم، خرائط المدينة، إلخ. التي يمكن تسليمها للضيوف.
• قم بإدارة تسهيل طلبات الضيوف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل الفندق وخارجه)، العروض، الترفيه، الجولات، النقل، بائعي الزهور، الأطباء، أطباء الأسنان، رعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متاحة في الفندق.
• استجب للاستفسارات بشكل إيجابي.
• قم بتطوير سجلات تفضيلات الضيوف وتاريخ الضيوف.
• تابع جميع التوصيات في الكونسيرج وتأكد من إكمالها.
• تأكد من التعامل مع جميع الأمتعة، الرسائل، الطرود، إلخ. بكفاءة، وتسليمها، واسترجاعها أو تخزينها.
• كن شفافًا ومسؤولًا في الأمور المالية.
• حافظ على نزاهة وموثوقية مطلقة في الفريق.
• قم بالترويج واتباع بيئة عمل آمنة.
• قم بالترويج وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائجها.
• اتبع إجراءات التشغيل القياسية للقسم (SOP) بما في ذلك جميع سياسات السلامة.