أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة التذاكر
- استقبال، تحليل، والرد على تذاكر الدعم الفني التي يقدمها العملاء.
- تقديم استكشاف الأخطاء من المستوى الأول، الحلول، أو الإرشادات لحل المشكلات.
- تصنيف، تحديد أولويات، وتوثيق التذاكر بدقة في نظام الدعم.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى الفرق الفنية أو فرق التطوير المناسبة.
إدارة الحوادث
- تكون نقطة الاتصال الأولى خلال حوادث النظام أو الانقطاعات.
- تنسيق استجابة الحادث، بما في ذلك الفرز الأولي، التصعيد، والتواصل مع أصحاب المصلحة.
- ضمان حل الحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها وتوثيق السبب الجذري وخطوات الحل.
مراقبة النظام
- مراقبة صحة وتوافر التطبيقات والأنظمة باستخدام أدوات المراقبة مثل New Relic، Grafana، أو ما شابه.
- تحديد المشكلات في الأداء، الأخطاء، أو الانقطاعات المحتملة بشكل استباقي.
- الرد على تنبيهات النظام وبدء اتخاذ الإجراءات التصحيحية أو التصعيد عند الحاجة.
استكشاف أخطاء التطبيقات والدعم
- استخدام المعرفة بتطوير التطبيقات وتصحيح الأخطاء لحل المشكلات الفنية.
- التعاون مع المطورين لتحليل السجلات، الشيفرة، وواجهات برمجة التطبيقات لتحديد ومعالجة الأسباب الجذرية.
- دعم المشكلات المتعلقة بالتكامل وتقديم توصيات للحلول أو التحسينات.
التعاون والتواصل
- العمل عن كثب مع الفرق الداخلية (البنية التحتية، التطوير، ضمان الجودة، DevOps، إلخ) لحل المشكلات المتصاعدة.
- تواصل التحديثات للعملاء وأصحاب المصلحة بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب.
- تقديم الملاحظات والرؤى للفرق لتحسين التطبيقات والخدمات المستمرة.
التوثيق والتقارير
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة عن الحوادث، التذاكر، والحلول.
- المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة، أدلة استكشاف الأخطاء، والأسئلة المتكررة.
- إعداد تقارير دورية حول اتجاهات التذاكر، المشكلات المتكررة، وأداء النظام.
- بناء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث القادمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
- 1 3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني، دعم التطبيقات، أو تطوير التطبيقات.
- معرفة بدورة نشر البرمجيات، الخدمات الدقيقة، وسيناريوهات اختبار واجهة برمجة التطبيقات.
- معرفة باستعلامات قاعدة البيانات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الإلمام بمختلف لغات البرمجة (Java، NodeJS، Flutter، React....إلخ).
- خبرة عملية في استكشاف أخطاء التطبيقات (السجلات، تصحيح الأخطاء، واجهات برمجة التطبيقات، التكاملات، استعلامات قاعدة البيانات).
- الإلمام بأدوات مراقبة النظام والتطبيقات (New Relic، Grafana، Prometheus، إلخ).
- معرفة قوية بمبادئ ITIL (إدارة الحوادث، المشاكل، والتغيير).
- الإلمام بأنظمة التذاكر (مثل Jira Service Desk، ServiceNow، Zendesk، إلخ).
- الإلمام بصناعة التكنولوجيا المالية.
- مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء، التحليل، وحل المشكلات.
- مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة في نفس الوقت.
- استعداد للمشاركة في دورات العمل عند الحاجة للتعامل مع الحوادث (إذا كان ذلك مناسبًا).
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- إختصاصي دعم فني / دعم التطبيقات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com